3CX terintegrasi native dengan Odoo CRM? Betul, melalui rilis Version 20 Update 10, 3CX menghadirkan fitur yang dapat berguna bagi banyak perusahaan yang menjalankan dua platform tersebut secara terpisah. Kini PBX sudah dapat dihubungkan langsung ke Odoo hanya dalam hitungan menit, tanpa perlu membuat template CRM khusus maupun mengandalkan middleware pihak ketiga yang biasanya memperlambat proses integrasi.
Sinkronisasi Otomatis di Setiap Interaksi Pelanggan
Dengan integrasi ini, sistem akan otomatis mengenali identitas penelpon begitu panggilan masuk, lengkap dengan data yang diambil langsung dari Odoo. Admin dan agen juga dapat mencari kontak secara instan melalui 3CX Web Client, baik berdasarkan nama, nomor telepon, maupun alamat email, mencakup data Contacts maupun Companies di Odoo.
Setiap panggilan dan percakapan chat akan dicatat secara otomatis ke kartu kontak Odoo yang bersangkutan, sehingga tim penjualan dan layanan pelanggan memiliki riwayat komunikasi yang lengkap dan selalu terbarui. Apabila ada nomor yang menelepon namun belum terdaftar di 3CX maupun Odoo, agen dapat langsung membuat kontak baru tanpa perlu mengakhiri panggilan terlebih dahulu.
Bagi tim yang lebih sering bekerja dari Odoo, fitur click-to-call juga didukung penuh melalui ekstensi browser 3CX Click2Call, sehingga panggilan dapat langsung dilakukan dari catatan CRM hanya dengan satu klik.
Proses Setup Cepat, Hanya Tiga Langkah
Salah satu keunggulan utama integrasi ini adalah kemudahan konfigurasinya. Admin cukup melakukan tiga langkah berikut:
- Membuat API key di Odoo
- Masuk ke 3CX dan memilih OdooCRM pada menu Integrations
- Memasukkan Domain URL Odoo, nama Database, dan API Key, lalu menyimpan konfigurasi
Setelah proses ini selesai, admin dapat langsung mengaktifkan fitur tambahan seperti journaling panggilan dan pembuatan kontak otomatis sesuai kebutuhan.
Pengaturan Journaling yang Fleksibel
3CX memungkinkan bisnis menyesuaikan cara sistem mencatat interaksi ke Odoo. Fitur Call Journaling akan otomatis menulis catatan panggilan eksternal ke Odoo setiap kali nomor yang menelepon cocok dengan kontak yang ada. Subjek dan deskripsi untuk panggilan yang terjawab, tidak terjawab, maupun yang gagal tersambung dapat disesuaikan menggunakan variabel 3CX.
Fitur serupa juga tersedia untuk Chat Journaling. Percakapan melalui live chat website dicocokkan berdasarkan alamat email, sementara percakapan SMS dan WhatsApp dicocokkan berdasarkan nomor telepon. Judul subjek chat pun dapat disesuaikan sesuai kebutuhan tim.
Migrasi Mudah bagi Pengguna Lama
Bagi perusahaan yang sebelumnya sudah menghubungkan 3CX dan Odoo melalui template CRM kustom atau integrasi pihak ketiga lainnya, proses migrasi ke konektor native ini tergolong sederhana. Admin cukup menghapus konfigurasi lama, kemudian menambahkan konektor OdooCRM native yang baru. Setelah beralih, disarankan untuk memeriksa kembali pengaturan pencocokan kontak dan menguji pencatatan panggilan masuk, keluar, serta chat pada beberapa kontak sebagai sampel sebelum diterapkan ke seluruh tim.
