Solusi 3CX untuk Bank & Perbankan

Antrean tertata, data nasabah tampil saat panggilan dijawab, dan seluruh cabang tersambung dalam satu sistem 3CX.

✓3CX dan pengembangan custom oleh SolusiPBX

Bank dan lembaga keuangan menerima ribuan panggilan setiap hari: dari nasabah, kantor cabang, hingga vendor. Setiap panggilan yang terlewat atau tidak tercatat berdampak langsung pada kepercayaan nasabah. SolusiPBX menyediakan sistem telepon berbasis 3CX yang dapat disesuaikan dengan alur kerja layanan perbankan.

Masalah yang sering dihadapi

Antrean panggilan menumpuk di jam sibuk

Nasabah menunggu lama tanpa informasi posisi antrean, sehingga banyak yang menutup telepon dan menelepon ulang.

Kantor cabang memakai sistem telepon terpisah

Transfer panggilan antar cabang dan kantor pusat sulit, dan nomor kontak tidak seragam.

Riwayat percakapan nasabah tidak terhubung

Agen harus menanyakan ulang identitas dan masalah nasabah karena data panggilan tidak tampil di sistem CRM.

Kebutuhan rekaman dan audit

Rekaman percakapan harus mudah dicari saat ada komplain, dispute, atau pemeriksaan internal.

Sistem telepon tidak boleh mati

Gangguan pada telepon layanan nasabah berdampak langsung pada operasional dan reputasi.

Solusi dengan 3CX

IVR dan antrean panggilan cerdas

Menu suara per layanan (kartu, kredit, tabungan), antrean dengan prioritas, dan distribusi panggilan ke agen yang tepat.

Satu sistem untuk semua cabang

Ekstensi kantor pusat dan cabang berada dalam satu sistem 3CX, sehingga transfer dan panggilan antar ekstensi menjadi gratis dan mudah.

Perekaman panggilan

Rekaman otomatis yang dapat dicari berdasarkan tanggal, agen, atau nomor, untuk kebutuhan QA dan penelusuran komplain.

Rancangan ketersediaan tinggi

Arsitektur dapat dirancang dengan redundansi dan SIP trunk cadangan sesuai kebutuhan ketersediaan bank Anda.

Pengembangan custom oleh SolusiPBX

Selain konfigurasi standar 3CX, SolusiPBX dapat menyesuaikan sistem dengan alur kerja Anda:

Integrasi 3CX ke CRM atau aplikasi layanan nasabah: data nasabah tampil otomatis saat panggilan masuk (screen pop).
Wallboard dan laporan custom untuk memantau antrean, waktu tunggu, dan kinerja agen secara real-time.
Integrasi API ke sistem internal, misalnya pencatatan tiket dari panggilan.
Analitik dan transkripsi panggilan berbasis AI untuk membantu quality assurance.

Diskusikan kebutuhan Bank Anda

Ceritakan kondisi sistem telepon dan alur kerja Anda. Tim SolusiPBX akan membantu merancang solusi 3CX dan pengembangan custom yang paling sesuai.

Hubungi Kami

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apakah 3CX bisa dipakai untuk call center bank dengan banyak cabang?

Bisa. Seluruh cabang dapat tergabung dalam satu sistem sehingga antrean, transfer, dan laporan terpusat. Rancangan detailnya disesuaikan dengan jumlah cabang dan agen.

Apakah panggilan nasabah bisa direkam dan dicari kembali?

Ya. Rekaman panggilan dapat diaktifkan dan dicari berdasarkan tanggal, ekstensi, atau nomor penelepon. Kebijakan retensi dan akses disesuaikan dengan aturan internal Anda.

Bisakah 3CX terhubung dengan CRM atau sistem internal bank?

Bisa. SolusiPBX melakukan integrasi dengan CRM dan pengembangan custom lewat API, sehingga data nasabah tampil di layar agen saat panggilan masuk.

Bagaimana jika kami sudah memiliki PABX atau telepon lama?

Perangkat lama sering dapat tetap dipakai lewat gateway atau SBC, sehingga migrasi bisa dilakukan bertahap tanpa mengganti semuanya sekaligus.

Apakah bisa dipasang di server sendiri atau di cloud?

Keduanya dimungkinkan. Pilihan on-premise, cloud, atau hybrid ditentukan berdasarkan kebijakan keamanan dan infrastruktur bank Anda.