Update 10 sudah naik dari Beta ke tahap Release Candidate (RC), yaitu build 20.0.10.1716. Ini belum rilis final. Untuk sistem produksi, tetap tunggu versi final dan uji RC di server percobaan.
Sebelumnya, transkripsi panggilan berbasis AI yang dijalankan sendiri (self-hosted) identik dengan server Linux dan kartu grafis mahal. Lewat Update 10, 3CX mengubahnya. Transkripsi kini bisa berjalan di sebuah Mac. Selain itu ada pembaruan untuk manajemen telepon meja dan aplikasi pengguna. Berikut ringkasannya.
Transkripsi AI di Mac: Apa yang Berubah?
Update 10 memperkenalkan 3CX AI Server yang berdiri sendiri. Rekaman panggilan ditranskripsikan dan dianalisis di mesin milik perusahaan, bukan oleh layanan pihak luar. Menurut 3CX, solusi ini menggantikan layanan transkripsi lama yang memerlukan Linux dan perangkat keras khusus seperti kartu grafis NVIDIA kelas atas.
Persyaratan dan lisensi:
- Mac dengan chip Apple Silicon dan RAM minimal 16 GB (disarankan 24 GB).
- Lisensi 3CX AI Edition mulai dari 8 panggilan simultan.
- Estimasi harga dari 3CX (harga pasar AS): sekitar US$1.000 untuk Mac dengan RAM 16 GB, dan sekitar US$1.300 untuk Mac mini dengan RAM 24 GB dan penyimpanan 512 GB.
Pemasangan dalam tiga langkah:
- Tambahkan AI Server di Admin Console.
- Salin perintah instalasi yang diberikan.
- Jalankan perintah tersebut di Mac.
Jika Anda sudah memakai AI bawaan versi sebelumnya, 3CX meminta Anda mengikuti panduan instalasi untuk bermigrasi ke AI Server yang baru.
Belum mau memasang server sendiri? Opsi cloud tetap tersedia lewat Grok, OpenAI, dan Google.
Ringkasan panggilan yang lebih berguna. Hasil transkripsi dipakai untuk ringkasan panggilan yang kini berisi rekap singkat, catatan poin penting (Notes), dan daftar tindak lanjut (Action Items). Admin bisa mengatur format ringkasan lewat prompt kustom. Transkripsi juga lebih andal karena pekerjaan yang gagal akibat gangguan koneksi, masalah penyedia, atau batas laju akan dicoba ulang otomatis. Rekaman berukuran besar dipecah untuk OpenAI lalu digabung kembali menjadi satu transkrip.
Catatan untuk perusahaan Indonesia: Memproses rekaman di perangkat sendiri memberi kontrol lebih atas lokasi data percakapan pelanggan. Bagi perusahaan yang harus memperhatikan UU PDP, ini layak dipertimbangkan. Tetap konsultasikan kebijakan retensi dan persetujuan perekaman dengan tim hukum atau kepatuhan Anda.
Kontrol Lebih Besar atas Telepon Meja
Rekomendasi utama 3CX tetap firmware “3CX Tested”, dan itu masih menjadi default semua model yang didukung. Namun Update 10 memberi opsi bagi bisnis yang tidak bisa menunggu validasi 3CX ketika vendor sudah merilis perbaikan bug.
- Pustaka firmware (Phones > Firmware). Unggah firmware dari vendor, lalu pasang hanya ke telepon atau grup tertentu. Anda juga bisa menandai firmware pilihan untuk tiap model dan menjadwalkan pembaruan. Jadwalkan di luar jam kerja karena telepon bisa restart.
- Template kustom (Admin > Advanced > Templates > Phone Templates). Buat, salin, ubah, dan ekspor template, termasuk untuk model telepon di luar template bawaan. Telepon bisa dipindah ke template yang kompatibel tanpa dibuat ulang, dan penugasan ekstensi, routing, serta konfigurasi BLF tetap terjaga.
- Halaman Phones yang baru. Pindahkan telepon ke pengguna lain tanpa kehilangan konfigurasi dan penugasan firmware, lakukan reprovision atau reboot, serta cek konfigurasi dari satu tempat. Kunjungan ke meja pengguna berkurang, dan pindah kantor jadi lebih cepat.
Peningkatan di Aplikasi Pengguna
- Login SSO di Windows Softphone. Staf bisa masuk dengan akun Google atau Microsoft 365 tanpa kredensial 3CX terpisah. Butuh Windows Softphone V5.8 (dari Microsoft Store) dan 3CX V20 Update 10.
- Dialer Web Client pop-out. Kontrol panggilan (mute, hold, transfer) tetap terlihat di jendela terpisah saat staf bekerja di CRM atau aplikasi lain. Berfungsi di Chrome dan Edge.
- Pilih nomor keluar. Staf yang menangani beberapa departemen atau merek bisa memilih nomor yang tampil di sisi pelanggan. Hanya nomor yang ditugaskan ke ekstensi mereka yang muncul. Fitur ini nonaktif secara default. Admin mengaktifkannya di Admin > System > Options > Apps > Permissions & Restrictions dengan opsi Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID.
Fitur Tambahan
- Konferensi audio dadakan langsung dari dialer Web Client.
- Music on Hold khusus departemen untuk panggilan di slot parkir bersama.
- Masa berlaku push notification di Android dan iOS naik dari 7 menjadi 14 hari.
- Metode transfer default untuk tombol BLF (Blind atau Attended) di Windows Softphone.
Cara Mencoba RC
Dari Update 9, buka Admin Console > System > Updates, lalu pasang pembaruan secara berurutan sampai Update 10 RC terpasang. Setelah itu, perbarui aplikasi 3CX yang dipakai tim, termasuk Windows Softphone V5.8. Gunakan sistem uji, bukan server produksi. Kalau Anda menggunakan integrasi Zendesk atau Salesforce, ingat juga untuk melakukan reauthorise setelah upgrade.
Kesimpulan
Update 10 menurunkan hambatan masuk ke transkripsi AI lokal, memberi kontrol firmware yang lebih fleksibel, dan merapikan pengalaman pengguna lewat SSO, dialer pop-out, dan pilihan nomor keluar. Tahapnya masih RC, jadi manfaatkan waktu ini untuk menguji, backup, dan menyusun jadwal upgrade sambil menunggu rilis final.
Butuh bantuan menyiapkan atau menguji upgrade 3CX? Hubungi tim kami di solusipbx.com.
