Bagi pengguna 3CX, fitur kecerdasan buatan seperti transkripsi dan ringkasan otomatis panggilan telah menjadi bagian penting dari operasional harian. Melalui V20 Update 10, 3CX menghadirkan AI Server generasi baru yang jauh lebih mudah dipasang, kemudahan konektivitas PBX, dan mendukung hardware lainnya termasuk Apple Silicon Macs. Meski demikian, terdapat satu hal yang perlu dipersiapkan sebelum pembaruan dilakukan, yang dimana AI Server versi sebelumnya harus diinstal ulang.
Apa yang Berubah pada AI Server Baru?
Perubahan terbesar terletak pada model koneksi. Pada generasi sebelumnya, AI Server menunggu untuk dihubungi oleh PBX. Kini, AI Server berperan sebagai klien yang menghubungi PBX secara langsung. Desain arsitektur yang diperbarui menghilangkan beberapa persyaratan konfigurasi, sehingga memudahkan AI Server untuk dipasang dan dikelola. Dengan model tersebut, Anda tidak lagi memerlukan:
- Alamat domain publik (FQDN)
- Sertifikat SSL tersendiri
- Konfigurasi firewall untuk koneksi masuk
Dukungan perangkat keras juga diperluas. Selain Linux Debian dengan GPU NVIDIA, AI Server kini dapat dijalankan pada Mac berbasis Apple Silicon, seperti Mac mini. Spesifikasi yang direkomendasikan adalah sebagai berikut:
- Mac Apple Silicon: memori terpadu minimal 24 GB.
- Debian dengan NVIDIA: RAM minimal 16 GB dan GPU dengan VRAM 24 GB.
Proses instalasi kini dimulai dari Konsol Admin. Selain itu, satu AI Server dapat melayani beberapa PBX, dan satu PBX dapat menggunakan beberapa AI Server, sehingga sistem lebih mudah dikembangkan seiring bertambahnya beban kerja.
Mengapa Instalasi Ulang Diperlukan?
Arsitektur AI Server generasi baru dirancang ulang secara menyeluruh, bukan sekadar pembaruan dari versi sebelumnya. Karena komponen dasar dan cara kerjanya berbeda, software lama tidak dapat langsung ditimpa melalui pembaruan biasa. Versi baru harus dipasang secara bersih, kemudian dihubungkan kembali ke PBX sebagai koneksi baru.
Perlu diperhatikan bahwa kewajiban ini hanya berlaku untuk AI Server. PBX 3CX tetap diperbarui seperti biasa ke Update 10. Namun, tanpa persiapan yang baik, rekaman panggilan yang masuk selama masa peralihan berisiko tidak ter transkripsi.
Langkah Aman agar Transkripsi Tetap Berjalan
- Siapkan penyedia cloud sementara.
Sebelum menonaktifkan AI Server lama, konfigurasikan penyedia cadangan seperti OpenAI, Google, atau Grok. Pastikan kredensial, penagihan, dan kapasitasnya telah memadai. Pilih penyedia tersebut melalui menu Admin > Integrasi > Transkripsi, kemudian lakukan satu panggilan uji yang direkam dan pastikan transkrip serta analisisnya muncul. - Tentukan waktu yang tepat.
Lakukan peralihan pada saat aktivitas panggilan rendah, dan biarkan pekerjaan transkripsi yang masih dalam antrian selesai terlebih dahulu. Pastikan pula perekaman dan transkripsi tetap aktif untuk departemen, pengguna, antrean, dan grup dering yang bersangkutan. - Amankan rekaman asli.
Periksa cadangan (backup) PBX dan catat waktu dimulainya proses peningkatan. - Pasang AI Server yang baru.
Apabila ingin menggunakan kembali mesin NVIDIA yang ada, hapus tautan AI Server lama, copot perangkat lunaknya (software), lalu lakukan instalasi baru. Sangat disarankan untuk menginstal ulang sistem operasi Debian secara bersih terlebih dahulu agar tidak tersisa konfigurasi lama. Selama proses persiapan, biarkan penyedia cloud sementara tetap aktif. - Alihkan kembali dan lakukan pengujian.
Setelah AI Server baru siap, alihkan transkripsi kembali ke server tersebut, lalu lakukan panggilan uji. Jika pengujian gagal, kembali gunakan penyedia cloud sementara sambil menelusuri penyebabnya.
Periksa Kemungkinan Adanya Rekaman yang Terlewat
Catat waktu kedua peralihan, yaitu ke penyedia cloud dan kembali ke AI Server baru, lalu tinjau daftar rekaman pada rentang waktu tersebut. Untuk rekaman yang belum memiliki transkrip, klik Transkripsikan dan pastikan prosesnya selesai. Langkah ini mungkin perlu dilakukan satu per satu, apabila tombol tersebut tidak tersedia atau prosesnya gagal, periksa log sistem atau hubungi tim dukungan, dan jangan berasumsi bahwa proses akan berjalan dengan sendirinya.
Setelah seluruh rekaman terverifikasi, nonaktifkan pengaturan AI sebelumnya jika masih berjalan. Hapus pula sertifikat dan aturan firewall yang tidak lagi digunakan, setelah memastikan tidak ada layanan lain yang bergantung padanya.
Kesimpulan
3CX AI Server generasi baru menjadikan penerapan AI pada sistem telepon lebih ringkas tanpa domain publik, tanpa sertifikat terpisah, dan dengan dukungan perangkat keras yang lebih beragam. Kunci keberhasilan peralihan terletak pada persiapan. Dengan penyedia cloud sementara, jadwal yang tepat, dan pemeriksaan rekaman setelah peralihan, transisi ke Update 10 dapat berjalan lancar tanpa ada percakapan pelanggan yang terlewat.
Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai 3CX dan fitur AI-nya? Tim SolusiPBX siap membantu mempersiapkan peralihan Anda.
