Cloud call center – solusi call center indonesia
Cloud call center adalah layanan aplikasi call center berbasis cloud di indonesia. Dengan konsep Saas (software as a service) kami memberikan layanan yang jauh lebih simple dan flexible dengan fitur fitur-fitur yang di butuhkan untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan baik berinteraksi melalui telepon, maupun melalui website yang di kunjungi oleh customer.
call center diagram
Di dalam aplikasi call center ini terdapat fitur-fitur yang membantu menjaga kualitas call center diantaranya :
-
Login agent masuk dan keluar dari Antrian
-
Panggilan kembali (callback) secara otomatis sehingga customer tidak perlu menunggu lama dalam antrian.
-
Supervisor dapat mendengar percakapan secara langsung tanpa di ketahui oleh agent maupun penelpon.
-
Pelatihan agent baru selama panggilan berlangsung dengan fungsi supervisor berbicara hanya dengan agent tanpa di ketahui oleh penelpon
-
Melakukan komunikasi melalui chat, voice, maupun video langsung melalui situs web anda
Disamping itu tersedia fitur integrasi CRM dari sisi server (server side integration) yang memungkinkan integrasi dengan CRM anda dengan Restful API dan beberapa CRM yang populer yang sudah disiapkan modul integrasinya diantaranya adalah Zendesk, SalesForce, Office 365, Microsoft dynamic dan banyak lagi.
Dari sisi supervisor disediakan dashboard yang dapat melihat secara realtime aktifitas yang di lakukan agent baik secara summary (Dashboard) maupun secara detail (Switchboard)
call center wallboard
call center switchboard
Kebutuhan Contact center yang lebih dari sekedar telepon dapat di penuhi dengan aplikasi omni channel (facebook, whatsapp, twitter), CRM yang salah satunya di provide oleh Freshdesk. 3CX dalam hal ini telah menyediakan integrasi yang di konfigurasi secara mudah melalui Server Side. Integrasi yang di lakukan berupa call popup : nomor panggilan akan di cocokkan dengan database CRM untuk kemudian di tampilkan di layar Agent, Call Journaling : mencatat secara otomatis setiap panggilan keluar, panggilan masuk dan status panggilan ke dalam histori panggilan di CRM, Serta Click to call untuk panggilan langsung melalui CRM.