Cloud call center – solusi call center indonesia

email address is valid.

Cloud call center adalah layanan aplikasi call center berbasis cloud di indonesia.  Dengan konsep Saas (software as a service) kami memberikan layanan yang jauh lebih simple dan flexible dengan fitur fitur-fitur yang di butuhkan untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan baik berinteraksi melalui telepon, maupun melalui website yang di kunjungi oleh customer.

call center diagram

call center diagram

Di dalam aplikasi call center ini terdapat fitur-fitur yang membantu menjaga kualitas call center diantaranya :

  • Login agent masuk dan keluar dari Antrian
  • Panggilan kembali (callback) secara otomatis sehingga customer tidak perlu menunggu lama dalam antrian.
  • Supervisor dapat mendengar percakapan secara langsung tanpa di ketahui oleh agent maupun penelpon.
  • Pelatihan agent baru selama panggilan berlangsung dengan fungsi supervisor berbicara hanya dengan agent tanpa di ketahui oleh penelpon
  • Melakukan komunikasi melalui chat, voice, maupun video langsung melalui situs web anda

Disamping itu tersedia fitur integrasi CRM dari sisi server (server side integration) yang memungkinkan integrasi dengan CRM anda dengan Restful API dan beberapa CRM yang populer yang sudah disiapkan modul integrasinya diantaranya adalah Zendesk, SalesForce, Office 365, Microsoft dynamic dan banyak lagi.

Dari sisi supervisor disediakan dashboard yang dapat melihat secara realtime aktifitas yang di lakukan agent baik secara summary (Dashboard) maupun secara detail (Switchboard)

call center wallboard

call center wallboard

call center switchboard

call center switchboard

WhatsApp WhatsApp us