Close
Enter your
text here

Sistem Telemarketing 3CX

Sistem Telemarketing 3CX adalah solusi berbasis VoIP (Voice over Internet Protocol) yang sangat cocok untuk bisnis yang membutuhkan sistem panggilan telemarketing yang efisien dan terintegrasi. Dengan 3CX, perusahaan dapat melakukan panggilan massal, mengelola tim telemarketing, dan memantau kinerja agen dalam rangka meningkatkan konversi dan produktivitas. 3CX juga menyediakan banyak fitur yang memungkinkan agen telemarketing untuk bekerja secara lebih efektif.

Berikut adalah beberapa fitur utama Sistem Telemarketing 3CX yang dapat mendukung kegiatan telemarketing:

1. Auto Dialer (Panggilan Otomatis)

  • Deskripsi: Fitur ini memungkinkan agen untuk melakukan panggilan otomatis ke daftar kontak yang sudah ditentukan sebelumnya. Sistem 3CX akan mendial nomor secara otomatis dan menghubungkannya ke agen yang siap untuk berbicara.
  • Manfaat: Menghemat waktu agen dengan menghilangkan kebutuhan untuk melakukan panggilan manual dan memungkinkan mereka untuk fokus pada percakapan dengan pelanggan potensial. Juga membantu meningkatkan produktivitas dengan jumlah panggilan yang lebih tinggi.

2. Predictive Dialing (Dialer Prediktif)

  • Deskripsi: Fitur dialer prediktif secara otomatis mendial beberapa nomor sekaligus dan menghubungkan panggilan yang dijawab oleh seseorang ke agen telemarketing. Sistem ini menggunakan algoritma untuk menebak kapan agen akan siap untuk panggilan berikutnya, meminimalkan waktu tunggu.
  • Manfaat: Meningkatkan efisiensi dengan menghubungkan agen langsung ke panggilan yang aktif, mengurangi waktu idle dan meningkatkan volume panggilan yang dapat ditangani oleh setiap agen.

3. Integrated CRM (Customer Relationship Management) Integration

  • Deskripsi: 3CX dapat diintegrasikan dengan sistem CRM untuk memberikan agen akses langsung ke data pelanggan, riwayat panggilan, catatan, dan informasi lainnya yang relevan.
  • Manfaat: Agen telemarketing dapat mempersonalisasi panggilan dengan informasi yang lebih lengkap, meningkatkan peluang untuk konversi, serta memudahkan pelacakan interaksi pelanggan.

4. Queue Management and Call Routing

  • Deskripsi: Sistem antrian panggilan 3CX memungkinkan panggilan diterima dan diarahkan ke agen yang tersedia berdasarkan keterampilan dan status mereka (misalnya, idle atau sedang sibuk). Dengan menggunakan Skill-Based Routing, panggilan bisa diarahkan ke agen yang paling tepat untuk menangani kebutuhan tertentu.
  • Manfaat: Memastikan panggilan dijawab oleh agen yang sesuai, meningkatkan kualitas layanan, dan mempercepat respons terhadap pelanggan.

5. Call Recording and Monitoring

  • Deskripsi: 3CX memungkinkan untuk merekam panggilan dan memantau percakapan secara langsung (live monitoring) oleh supervisor.
  • Manfaat: Merekam panggilan membantu agen dalam meninjau kembali interaksi mereka untuk tujuan pelatihan dan evaluasi kinerja. Pengawasan langsung juga membantu supervisor memberikan bimbingan atau dukungan kepada agen telemarketing saat diperlukan.

6. Reporting and Analytics

  • Deskripsi: 3CX menyediakan laporan dan analitik real-time yang mencakup data seperti jumlah panggilan yang dilakukan, waktu bicara rata-rata, tingkat penyelesaian panggilan, durasi antrian, dan lain-lain.
  • Manfaat: Laporan ini memberi wawasan penting tentang kinerja agen dan efektivitas kampanye telemarketing, memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan strategi mereka dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.

7. Call Back and Voicemail Features

  • Deskripsi: Jika agen tidak dapat terhubung dengan pelanggan atau calon pelanggan, fitur voicemail dan call back (panggilan balik) memungkinkan agen untuk meninggalkan pesan suara atau menjadwalkan panggilan ulang pada waktu yang lebih nyaman.
  • Manfaat: Membantu memastikan bahwa tidak ada prospek yang terlewatkan dan mengurangi kemungkinan kehilangan peluang penjualan.

8. Click-to-Dial (Klik untuk Menelpon)

  • Deskripsi: Fitur click-to-dial memungkinkan agen untuk mengklik nomor telepon di dalam aplikasi atau CRM untuk secara otomatis memulai panggilan.
  • Manfaat: Mempercepat proses dial-up, mengurangi kesalahan pengetikan, dan meningkatkan produktivitas agen.

9. Integrated IVR (Interactive Voice Response)

  • Deskripsi: IVR 3CX memungkinkan pelanggan atau prospek untuk memilih opsi yang sesuai sebelum diteruskan ke agen. Misalnya, prospek dapat memilih “Informasi Produk” atau “Pertanyaan Penjualan,” dan panggilan akan dialihkan ke agen yang memiliki keterampilan di bidang tersebut.
  • Manfaat: Memungkinkan panggilan diarahkan dengan lebih tepat, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan.

10. Mobile and Remote Access

  • Deskripsi: 3CX menyediakan aplikasi seluler untuk agen telemarketing, memungkinkan mereka untuk bekerja dari mana saja, baik di lapangan atau dari rumah.
  • Manfaat: Membantu fleksibilitas, mengurangi pembatasan lokasi, dan memungkinkan tim untuk tetap terhubung meskipun mereka tidak berada di kantor.

Manfaat Sistem Telemarketing 3CX

  • Efisiensi Panggilan: Dengan dialer otomatis dan prediktif, agen dapat melakukan lebih banyak panggilan dalam waktu yang lebih singkat.
  • Peningkatan Kualitas Layanan: Penggunaan fitur seperti CRM integrasi dan call recording memungkinkan agen untuk menangani panggilan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih personal.
  • Penghematan Biaya: Sistem berbasis cloud 3CX mengurangi kebutuhan akan infrastruktur telepon fisik dan biaya telekomunikasi tradisional, memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya operasional.
  • Keterjangkauan dan Skalabilitas: 3CX dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, memungkinkan sistem telemarketing untuk berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.