Home › Industri › Media & Telekomunikasi
INDUSTRI

Solusi 3CX untuk Media & Telekomunikasi

Sistem telepon yang mudah diskalakan, terhubung ke tiket dan monitoring, dengan kru lapangan tetap terjangkau lewat ponsel.

✓3CX dan pengembangan custom oleh SolusiPBX
MEDIA & TELCO CONTACT CENTER & NOC LONJAKAN Kapasitas trunkFleksibelTiket gangguanTerhubung via APIMonitoringDashboard Grafana Panggilan tetap terjawab saat melonjak

Perusahaan media, penyedia layanan internet, dan bisnis telekomunikasi menghadapi lonjakan panggilan saat ada siaran, promo, atau gangguan layanan, dan kru mereka bekerja di banyak tempat. SolusiPBX membantu membangun sistem komunikasi berbasis 3CX yang fleksibel, mudah diskalakan, dan terhubung ke sistem operasional Anda.

Masalah yang sering dihadapi

Lonjakan panggilan saat promo atau gangguan

Volume panggilan naik mendadak dan kapasitas sistem lama tidak cukup.

Kru dan reporter selalu bergerak

Tim lapangan sulit dihubungi lewat telepon meja atau nomor kantor.

Laporan gangguan sulit dilacak

Panggilan pelanggan tidak terhubung dengan sistem tiket atau tim NOC.

Banyak nomor dan jalur yang harus dikelola

Pengelolaan nomor, trunk, dan kapasitas dilakukan manual dan terpisah-pisah.

Kualitas dan biaya jalur tidak terpantau

Sulit mengetahui jalur mana yang sibuk, bermasalah, atau boros.

Solusi dengan 3CX

Cloud PBX yang mudah diskalakan

Kapasitas agen dan kanal dapat ditambah mengikuti lonjakan, tanpa investasi perangkat keras besar.

SIP Trunk dengan kapasitas fleksibel

Jalur telepon dapat disesuaikan dengan volume panggilan masuk dan keluar.

Softphone untuk kru lapangan

Reporter dan tim teknis menerima panggilan di ponsel dengan nomor ekstensi kantor.

Omni-channel call center

Telepon dan kanal pesan dapat dikelola dalam satu alur layanan pelanggan.

Pengembangan custom oleh SolusiPBX

Selain konfigurasi standar 3CX, SolusiPBX dapat menyesuaikan sistem dengan alur kerja Anda:

  • Integrasi 3CX dengan sistem tiket, billing, atau CRM melalui API.
  • Dashboard monitoring dengan Grafana dan SQL untuk memantau panggilan, antrean, dan kapasitas.
  • Transkripsi dan analitik panggilan berbasis AI untuk meningkatkan kualitas layanan.
  • Integrasi WhatsApp Business dan kanal lain agar semua pesan masuk di satu tampilan.

Diskusikan kebutuhan Media & Telekomunikasi Anda

Ceritakan kondisi sistem telepon dan alur kerja Anda. Tim SolusiPBX akan membantu merancang solusi 3CX dan pengembangan custom yang paling sesuai.

Hubungi Kami

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apakah sistem bisa diskalakan saat panggilan melonjak?

Bisa. Kapasitas agen, kanal, dan SIP trunk dapat ditambah bertahap sesuai kebutuhan, termasuk untuk periode puncak.

Bisakah panggilan terhubung ke sistem tiket atau NOC kami?

Bisa melalui integrasi API, sehingga panggilan dan laporan gangguan tercatat di sistem tiket yang Anda gunakan.

Apakah kru lapangan bisa memakai ponsel sebagai ekstensi?

Bisa. Dengan softphone 3CX, ponsel berfungsi sebagai ekstensi kantor di mana pun kru berada.

Apakah tersedia monitoring panggilan secara real-time?

Tersedia. Kami dapat menyiapkan dashboard dan wallboard custom, termasuk dengan Grafana, untuk memantau panggilan dan antrean.

Apakah bisa menyediakan SIP trunk sekaligus?

Ya. SolusiPBX menyediakan layanan SIP trunk yang dapat dipadukan dengan sistem 3CX sesuai kebutuhan kapasitas Anda.

Hubungi Kami