Optimalisasi Monitoring 3CX, Grafana, dan SQL Dashboard

Dalam era digital, data menjadi bahan bakar utama pengambilan keputusan bisnis. Bagi perusahaan yang mengandalkan sistem komunikasi berbasis VoIP seperti 3CX, kemampuan untuk memantau performa panggilan secara real-time sangatlah penting.

Dengan mengintegrasikan 3CX, SQL Database, dan Grafana Dashboard, perusahaan dapat memperoleh wawasan mendalam tentang kinerja call center, aktivitas agen, serta kualitas layanan pelanggan — semuanya dalam satu tampilan visual yang mudah dipahami.

Apa 3CX itu? 

3CX adalah sistem PBX (Private Branch Exchange) berbasis IP yang memungkinkan komunikasi suara, video, dan chat melalui jaringan internet.
Fitur utamanya meliputi:

  • Panggilan internal & eksternal berbasis SIP

  • Integrasi CRM dan WhatsApp Business API

  • Manajemen antrian (queue) dan laporan panggilan

  • Dukungan untuk sistem on-premise maupun cloud

Namun, laporan bawaan 3CX terkadang terbatas. Di sinilah peran SQL dan Grafana menjadi solusi yang powerful.

Mengapa Perlu SQL Database?

3CX secara default menyimpan data aktivitas panggilan ke dalam database (PostgreSQL atau MySQL tergantung versi).
Data ini mencakup:

  • Riwayat panggilan masuk & keluar

  • Waktu tunggu (waiting time)

  • Durasi percakapan

  • Status agen (available, away, busy)

  • Data antrian (queue)

Dengan mengakses database SQL ini, perusahaan dapat melakukan analisis kustom dan membangun laporan yang lebih fleksibel daripada yang disediakan dashboard bawaan 3CX.

Mengapa Menggunakan Grafana?

Grafana adalah platform open-source visualisasi data yang sangat cocok untuk menampilkan metrik secara real-time.
Dengan menghubungkan Grafana ke SQL database 3CX, Anda bisa membuat dashboard dinamis berisi grafik, tabel, dan indikator performa utama (KPI).

Beberapa contoh panel yang bisa dibuat:

  • Jumlah panggilan masuk per jam

  • Rata-rata waktu tunggu pelanggan

  • Tingkat missed call

  • Performa agen (calls handled per agent)

  • Ketersediaan sistem dan uptime

Semua ini dapat ditampilkan dalam grafik interaktif yang membantu tim operasional mengambil keputusan cepat.

Kegunaan Integrasi 3CX – SQL – Grafana bagi customer service

Kebutuhan Solusi
Melihat performa agen Panel “Top Performing Agents” dengan metrik panggilan terselesaikan
Memantau trafik panggilan Grafik volume panggilan per waktu
Deteksi masalah antrian Metrik waktu tunggu dan missed calls
Analisis kinerja kampanye Perbandingan panggilan outbound per campaign
Laporan otomatis ke manajemen Dashboard dapat dikirim otomatis ke email

Kegunaan Integrasi 3CX – SQL – Grafana bagi telemarketing

Kebutuhan Telemarketing Solusi 
Memantau jumlah panggilan harian per agen Dashboard menampilkan total panggilan masuk & keluar secara real-time dari database 3CX
Melihat rasio panggilan tersambung vs gagal Panel “Call Success Ratio” menampilkan perbandingan antara panggilan berhasil, tidak dijawab, dan gagal
Menganalisis performa campaign atau script promosi Query SQL dapat difilter berdasarkan ID campaign, waktu, atau outcome untuk evaluasi hasil
Mengukur rata-rata durasi percakapan Panel “Average Talk Time” menampilkan lama percakapan rata-rata per agen atau per kampanye
Mengetahui jam panggilan paling efektif Grafana menampilkan heatmap volume panggilan per jam untuk menentukan waktu terbaik menghubungi pelanggan
Mengontrol status dan aktivitas agen Panel menampilkan status login, break, dan waktu aktif setiap agen berdasarkan data real-time
Mengidentifikasi agen berperforma tinggi atau rendah Dashboard ranking menampilkan performa per agen dari total panggilan dan hasil konversi
Membuat laporan otomatis ke manajemen Grafana dapat menjadwalkan pengiriman laporan harian atau mingguan via email
Meningkatkan motivasi dan transparansi tim Dashboard real-time dapat ditampilkan di ruang kerja sebagai wallboard performa
Menyediakan data historis untuk evaluasi SQL menyimpan seluruh histori panggilan yang dapat diolah untuk analisis tren jangka panjang

Keuntungan Bagi Perusahaan

  1. Transparansi Operasional

    • Semua data panggilan dan performa agen terlihat jelas dalam satu dashboard.

  2. Pengambilan Keputusan Lebih Cepat

    • Manajer dapat segera mengetahui bottleneck dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.

  3. Peningkatan Produktivitas Agen

    • Dengan pemantauan real-time, agen lebih termotivasi untuk menjaga performa.

  4. Kualitas Layanan Pelanggan Meningkat

    • Waktu tunggu dapat diminimalkan, dan pelanggan merasa lebih puas dengan respon cepat.

  5. Biaya Rendah, Teknologi Open-Source

    • Grafana dan SQL adalah open source yang bisa dikelola secara mandiri.

 

 

Related Posts

Chat WA Chat/Call