Home › Industri › Pemerintahan
INDUSTRI

Solusi 3CX untuk Instansi Pemerintah

Masyarakat tersambung ke unit yang tepat lewat menu suara, dan seluruh unit kerja berada dalam satu sistem sesuai kebijakan keamanan instansi.

✓3CX dan pengembangan custom oleh SolusiPBX
PEMERINTAHAN LAYANAN PUBLIK BUKA Panggilan pengaduanAntre & terekamTelepon lamaTetap tersambungPenempatanOn-premise atau cloud Panggilan publik sampai ke unit yang tepat

Instansi pemerintah dan pemerintah daerah melayani masyarakat melalui banyak unit kerja dengan sistem telepon yang sering terpisah dan sudah tua. Layanan publik dan pengaduan harus mudah dijangkau, tercatat, dan sesuai kebijakan keamanan instansi. SolusiPBX menyediakan sistem telepon berbasis 3CX yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan tersebut.

Masalah yang sering dihadapi

Masyarakat sulit menghubungi layanan publik

Nomor sibuk, jam layanan terbatas, dan tidak ada panduan menu bagi penelepon.

Banyak unit kerja dengan sistem terpisah

Dinas, bidang, dan UPT memiliki telepon sendiri-sendiri sehingga transfer dan direktori sulit.

PABX lama mahal dirawat

Perangkat tua sulit dicari suku cadangnya dan terbatas fiturnya.

Pengaduan tidak terdokumentasi

Panggilan pengaduan tidak tercatat dan sulit ditelusuri untuk akuntabilitas.

Kebijakan keamanan dan lokasi data

Instansi mungkin mengharuskan sistem berada di infrastruktur sendiri.

Solusi dengan 3CX

IVR layanan publik dan pengaduan

Menu suara mengarahkan masyarakat ke unit yang tepat, dengan antrean saat layanan ramai.

Satu sistem lintas unit kerja

Seluruh unit tergabung dalam satu 3CX dengan direktori ekstensi seragam dan panggilan antar unit tanpa biaya tambahan.

Migrasi bertahap dari PABX lama

Telepon analog dapat tetap dipakai melalui gateway sehingga penggantian perangkat dilakukan sesuai anggaran.

Pilihan penempatan sistem

On-premise, cloud, atau hybrid dapat dipilih sesuai kebijakan keamanan instansi.

Pengembangan custom oleh SolusiPBX

Selain konfigurasi standar 3CX, SolusiPBX dapat menyesuaikan sistem dengan alur kerja Anda:

  • Integrasi dengan aplikasi pengaduan atau tiket layanan melalui API, sesuai kemampuan sistem yang digunakan.
  • Perekaman panggilan dan laporan layanan untuk kebutuhan evaluasi dan akuntabilitas.
  • AI Customer Service untuk menjawab pertanyaan umum layanan publik di luar jam kerja.
  • Wallboard untuk memantau antrean dan kinerja layanan pengaduan.

Diskusikan kebutuhan Pemerintahan Anda

Ceritakan kondisi sistem telepon dan alur kerja Anda. Tim SolusiPBX akan membantu merancang solusi 3CX dan pengembangan custom yang paling sesuai.

Hubungi Kami

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apakah sistem bisa dipasang di server milik instansi sendiri?

Bisa. Penempatan on-premise, cloud, atau hybrid dapat dipilih sesuai kebijakan keamanan dan infrastruktur instansi Anda.

Apakah bisa dipakai untuk layanan pengaduan masyarakat?

Bisa. Panggilan dapat diarahkan lewat IVR dan antrean, direkam, dan dilaporkan untuk kebutuhan evaluasi layanan.

Bagaimana jika kami masih memakai PABX atau telepon analog lama?

Perangkat lama sering dapat tetap dipakai melalui gateway, sehingga migrasi dapat dilakukan bertahap.

Bisakah beberapa dinas atau unit kerja memakai satu sistem?

Bisa. Seluruh unit dapat tergabung dalam satu sistem dengan direktori seragam dan laporan terpusat.

Apakah bisa terhubung dengan aplikasi pengaduan kami?

Integrasi bergantung pada kemampuan aplikasi Anda, misalnya dukungan API. Tim kami menilai kebutuhan dan merancang integrasi custom bila memungkinkan.

Hubungi Kami