Aplikasi call center IP PBX merupakan software yang dilengkapi dengan dashboard, mudah di gunakan oleh supervisor dalam melakukan analisa reporting dan monitoring aktifitas agent nya secara realtime.
Aplikasi call center IP PBX dengan menggunakan 3CX softphone sangatlah mudah dengan adanya 3CX switchboard memungkinkan setiap client untuk dapat memonitor aktifitas seperti : user receptionist Manajer antrian wallboard.
Fitur custom report diantaranya adalah :
Automatic Report Scheduling
Menyesuaikan dan memfilter laporan, penjadwalan secara berkala melalui email
ACD & AVailability Statistics
Setiap status agent dan perubahan agent akan tercatat secara rinci dan lengkap dan dapat di lihat secara mudah.
Advanced Filtering
Semua informasi panggilan yang di rekam dapat di gunakan untuk memfilter laporan sehingga data relevant yang akan di tampilkan. Ini termasuk fitur : Antrian, DID, pengguna, perutean dan banyak lagi
In Depth Call Segmentation
Setiap panggilan di segementasi saat melewati antrian untuk di tawarkan ke agent sehingga tidak ada informasi yang hilang. Memberikan gambaran lengkap tentang pengalaman pelanggan.
Summary report with Extensive Statistic
Menganalisis lalu lintas panggilan berdasarkan nomor DID, Trunk, antrian dan pengguna. dengan berbagai ringkasan statistik untuk mendapatkan informasi yang di perlukan
Line usage
Laporan penggunaan saluran telepon (SIP Trunk) membantu melacak volume panggilan dan mengidentifikasi tren, sehingga anda dapat memastikan kapasitasnya mencukupi.