Aplikasi call center IP PBX merupakan software yang dilengkapi dengan dashboard, mudah di gunakan oleh supervisor dalam melakukan analisa reporting dan monitoring aktifitas agent nya secara realtime.

Aplikasi call center IP PBX dengan menggunakan 3CX softphone sangatlah mudah dengan adanya 3CX switchboard memungkinkan setiap client untuk dapat memonitor aktifitas seperti : user receptionist Manajer antrian wallboard.

Wallboard

Wallboard terintegrasi untuk kebutuhan real time monitoring bagi supervisor dan management sehingga KPI agent dapat tercapai

Report dikirim secara scheduling

Report dapat di scheduling dan di kirim melalui email, harian, mingguan bulanan maupun custom berdasarkan permintaan dari manajemen.

SLA dan callback statistik

Dilengkapi dengan fitur SLA dan callback statistik, supervisor dapat menjaga kualitas panggilan masuk serta mengetahui callback option baik yang sukses maupun yang gagal.

Predictive Dialer

Auto Dialer yang akan menelpon pelanggan secara otomatis berdasarkan list yang telah disediakan

Integrasi dengan popular CRM

Dengan adanya plugin ready dari 3CX Pro ke popular CRM, Manajemen call center seperti click to call, call popup dan call journal dapat dengan mudah di integrasikan

Automatic Call distribution (Advance queue)

3CX memberikan service dengan sistem terbaik, memberikan berbagai strategi pilihan distribusi kepada agent sehingga mereka dapat selalu mencapai target.

Call center dengan fitur advance

menyediakan tools yang di butuhkan untuk review kemampuan dari agent, menjawab telpon, panggilan tidak terjawab, rata-rata waktu penerimaan terlama dan banyak lagi.

Fitur custom report diantaranya adalah :

Automatic Report Scheduling

Menyesuaikan dan memfilter laporan, penjadwalan secara berkala melalui email

ACD & AVailability Statistics

Setiap status agent dan perubahan agent akan tercatat secara rinci dan lengkap dan dapat di lihat secara mudah.

Advanced Filtering

Semua informasi panggilan yang di rekam dapat di gunakan untuk memfilter laporan sehingga data relevant yang akan di tampilkan. Ini termasuk fitur : Antrian, DID, pengguna, perutean dan banyak lagi

In Depth Call Segmentation

Setiap panggilan di segementasi saat melewati antrian untuk di tawarkan ke agent sehingga tidak ada informasi yang hilang. Memberikan gambaran lengkap tentang pengalaman pelanggan.

Summary report with Extensive Statistic

Menganalisis lalu lintas panggilan berdasarkan nomor DID, Trunk, antrian dan pengguna. dengan berbagai ringkasan statistik untuk mendapatkan informasi yang di perlukan

Line usage

Laporan penggunaan saluran telepon (SIP Trunk) membantu melacak volume panggilan dan mengidentifikasi tren, sehingga anda dapat memastikan kapasitasnya mencukupi.