Cloud PBX Office

Tables of Content 

Apa itu Cloud PBX?

  1. Extension Flexible
  2. Auto Attendant & IVR Profesional
  3. Call Routing
  4. Monitor & Reporting
  5. Call Recording & Audit
  6. Integrasi dengan sistem bisnis
  7. Keamanan & Reliablility Tingkat enterprise

PBX Office

Dalam lingkungan bisnis yang semakin dinamis, perusahaan membutuhkan sistem komunikasi yang fleksibel, andal, dan mudah dikelola. Sistem telepon konvensional berbasis PABX fisik kini mulai ditinggalkan karena keterbatasan skalabilitas dan biaya operasional yang tinggi. Sebagai gantinya, banyak perusahaan beralih ke Cloud PBX sebagai solusi komunikasi modern untuk kebutuhan corporate dan perkantoran.

Apa Itu Cloud PBX?

Cloud PBX (Private Branch Exchange) adalah sistem telepon bisnis berbasis IP yang berjalan di infrastruktur cloud. Seluruh pengelolaan panggilan, extension, call routing, hingga monitoring dilakukan melalui server cloud tanpa memerlukan perangkat PABX fisik di kantor.

Pengguna cukup menggunakan IP Phone, smartphone, atau laptop, serta koneksi internet yang stabil untuk dapat melakukan dan menerima panggilan bisnis dari mana saja.

Mengapa Cloud PBX Cocok untuk Corporate & Office?

1. Extension Fleksibel & Multi-Device

Setiap karyawan dapat memiliki extension yang dapat digunakan di:

  • IP Phone di kantor
  • Smartphone (Android & iOS)
  • Laptop atau PC

Satu extension dapat aktif di beberapa perangkat sekaligus tanpa biaya tambahan.

2. Auto Attendant & IVR Profesional

Cloud PBX mendukung IVR (Interactive Voice Response) untuk:

  • Menyambut panggilan masuk secara profesional
  • Mengarahkan penelepon ke departemen yang tepat
  • Mengurangi beban operator

IVR dapat disesuaikan dengan jam kerja, hari libur, dan kebutuhan bisnis.

3. Call Routing & Call Queue Cerdas

Panggilan dapat diarahkan berdasarkan:

  • Jam kerja
  • Departemen
  • Prioritas pelanggan
  • Status agen

Fitur call queue memastikan tidak ada panggilan penting yang terlewat, sangat cocok untuk customer service dan helpdesk.

4. Monitoring & Reporting Aktivitas Telepon

Manajemen dapat memantau aktivitas komunikasi secara real-time dan historis, seperti:

  • Jumlah panggilan masuk & keluar
  • Panggilan terjawab & tidak terjawab
  • Durasi panggilan
  • Aktivitas per extension atau departemen

Laporan ini membantu pengambilan keputusan berbasis data.

5. Call Recording & Audit Internal

Seluruh panggilan dapat direkam untuk:

  • Quality control
  • Training karyawan
  • Penyelesaian dispute
  • Kepatuhan internal perusahaan

Rekaman tersimpan aman di cloud dan mudah diakses sesuai hak pengguna.

6. Integrasi dengan Sistem Bisnis

Cloud PBX dapat diintegrasikan dengan:

  • CRM
  • Helpdesk
  • Ticketing system
  • ERP atau aplikasi internal via API

Integrasi ini meningkatkan efisiensi kerja dan pengalaman pelanggan.

7. Keamanan & Reliability Tingkat Enterprise

Cloud PBX modern dilengkapi dengan:

  • Enkripsi panggilan
  • Backup & redundancy
  • High availability
  • Akses berbasis role

Keamanan dan kontinuitas layanan tetap terjaga meskipun terjadi gangguan di sisi kantor.

 
 
Chat WA Chat/Call