Solusi 3CX untuk Fintech

Sistem telepon yang mudah diskalakan, terhubung ke platform Anda, dan didukung AI untuk layanan pelanggan.

✓3CX dan pengembangan custom oleh SolusiPBX

Perusahaan fintech tumbuh cepat: jumlah pengguna, volume panggilan, dan kebutuhan layanan pelanggan 24/7 ikut melonjak. Sistem telepon harus mudah diskalakan, terhubung ke platform internal, dan mendukung layanan pelanggan maupun penagihan. SolusiPBX membantu fintech membangun sistem komunikasi yang fleksibel berbasis 3CX.

Masalah yang sering dihadapi

Volume panggilan naik mendadak

Kampanye atau promo membuat panggilan melonjak, sementara kapasitas sistem lama terbatas.

Layanan pelanggan harus berjalan 24/7

Tim terbatas, sehingga pertanyaan sederhana menyita waktu agen.

Penagihan dan telemarketing manual

Agen menelepon satu per satu, dengan hasil panggilan yang tidak tercatat rapi.

Data pengguna ada di platform lain

Agen harus berpindah aplikasi untuk melihat akun pengguna saat menerima panggilan.

Kebutuhan rekaman dan audit percakapan

Percakapan layanan dan penagihan perlu terdokumentasi dan mudah ditelusuri.

Solusi dengan 3CX

Cloud PBX yang mudah diskalakan

Kapasitas agen dan kanal dapat ditambah mengikuti pertumbuhan, tanpa investasi perangkat keras besar.

Predictive dialer dan sistem telemarketing

Panggilan keluar untuk penagihan atau follow-up dapat diatur lebih efisien dan hasilnya tercatat.

SIP Trunk dengan kapasitas fleksibel

Jalur telepon dapat disesuaikan dengan volume panggilan masuk dan keluar.

Omni-channel

Telepon dan kanal pesan dapat dikelola dalam alur layanan pelanggan yang terpadu.

Pengembangan custom oleh SolusiPBX

Selain konfigurasi standar 3CX, SolusiPBX dapat menyesuaikan sistem dengan alur kerja Anda:

Integrasi API 3CX ke platform fintech: data akun pengguna tampil saat panggilan masuk.
AI Customer Service untuk menjawab pertanyaan umum dan memilah panggilan sebelum diteruskan ke agen.
Transkripsi dan analitik panggilan berbasis AI untuk QA dan peningkatan layanan.
Dashboard dan wallboard custom untuk memantau performa tim collection dan CS.

Diskusikan kebutuhan Fintech Anda

Ceritakan kondisi sistem telepon dan alur kerja Anda. Tim SolusiPBX akan membantu merancang solusi 3CX dan pengembangan custom yang paling sesuai.

Hubungi Kami

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Bisakah sistem diskalakan ketika volume panggilan naik?

Bisa. Sistem dapat dirancang agar kapasitas agen, kanal, dan SIP trunk ditambah secara bertahap sesuai pertumbuhan.

Apakah 3CX mendukung panggilan keluar massal untuk penagihan?

Dengan sistem predictive dialer dan telemarketing yang kami sediakan, panggilan keluar dapat dikelola lebih efisien. Detail alur disesuaikan dengan kebijakan perusahaan Anda.

Bisakah data pengguna tampil saat panggilan masuk?

Bisa melalui integrasi API ke platform atau CRM Anda, sehingga agen melihat profil pengguna saat menjawab.

Apakah tersedia AI untuk membantu layanan pelanggan?

Tersedia. Kami dapat mengintegrasikan AI Agent untuk menjawab pertanyaan umum dan transkripsi panggilan, dengan batasan sesuai kebutuhan bisnis.

Apakah percakapan bisa direkam dan dianalisis?

Bisa. Rekaman panggilan dapat diaktifkan dan dikombinasikan dengan transkripsi serta analitik untuk QA.