Bagi tim sales, dan customer service, mengelola ribuan panggilan keluar (outbound call) secara manual bukan pekerjaan yang mudah. Mulai dari menentukan siapa saja yang harus dihubungi, memantau agent yang sedang bertugas hingga mengukur hasil atau report dari setiap panggilan. Jika dilakukan secara manual semua itu semuanya butuh sistem yang terstruktur. Di sinilah VCM (Voice Campaign Manager) hadir sebagai jawabannya.
Jadi Apa Itu VCM?
VCM adalah sistem untuk mengelola kampanye panggilan (outbound calling) yang terintegrasi langsung dengan sistem PBX. Sistem ini dirancang khusus untuk membantu tim sales, marketing, dan customer service menjalankan kampanye telepon secara lebih efisien, terukur, dan mudah dipantau tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi atau melakukan input data secara manual berulang kali.
Dengan VCM, seluruh proses kampanye panggilan dari persiapan data kontak, eksekusi panggilan, pemantauan real-time, hingga pelaporan hasil bisa dilakukan dalam satu platform yang terhubung dengan PBX perusahaan.
Fitur-Fitur Utama
Beberapa fitur andalan yang tersedia di VCM antara lain:
- Live Monitor memantau aktivitas panggilan secara real-time
- Dialer Lines mengatur jalur panggilan keluar, termasuk PSTN dan WhatsApp Calling
- CRM Integration sinkronisasi otomatis data customer dengan CRM eksternal
- Agent Softphone agent bisa menerima dan melakukan panggilan langsung dari browser
- WhatsApp Fallback otomatis mengirim WhatsApp follow-up saat panggilan gagal terhubung
- Reports rekap performa campaign untuk evaluasi
- Deteksi Voicemail (AMD) otomatis memutus panggilan yang masuk ke voicemail
Kenapa VCM Penting untuk Bisnis?
Dengan fitur-fitur tersebut, VCM membantu tim sales dan customer service bekerja lebih efisien, meningkatkan tingkat keberhasilan panggilan, serta memudahkan evaluasi performa campaign semuanya dalam satu sistem yang terhubung dengan PBX perusahaan.
Tertarik menggunakan VCM untuk bisnis Anda? Hubungi tim Solusi PBX untuk konsultasi lebih lanjut.
