Sebagai jaringan bisnis dengan banyak outlet cabang, Harvest membutuhkan sistem komunikasi yang terintegrasi dan efisien untuk mendukung operasional harian serta layanan call center. Sistem sebelumnya masih menggunakan Panasonic dengan line telepon analog, di mana setiap cabang memiliki PABX masing-masing. Model ini menimbulkan biaya yang tidak efisien dan sulit dikelola secara terpusat.
Untuk meningkatkan efisiensi dan mendukung pertumbuhan bisnis, Harvest memilih 3CX sebagai solusi IP PBX modern yang mampu mengintegrasikan seluruh outlet dan call center dalam satu sistem terpusat.
Tantangan
Sebelum menggunakan 3CX, Harvest menghadapi beberapa tantangan utama:
- Sistem telepon masih berbasis Panasonic analog
- Setiap cabang memiliki 1 PABX terpisah, sehingga biaya operasional tinggi dan sulit dikelola
- Kebutuhan untuk men-centralize sistem call center
- Kebutuhan menggabungkan office dan call center dalam satu IP PBX yang sama
- Kebutuhan integrasi dengan aplikasi internal untuk pemesanan kue (RCC)
- Keterbatasan sistem lama dalam mendukung ekspansi dan monitoring terpusat
Sistem yang ada tidak lagi mendukung kebutuhan operasional yang terintegrasi dan scalable.
Solusi call center dari 3CX
Dengan mengimplementasikan 3CX, Harvest berhasil melakukan migrasi dari sistem analog Panasonic ke Cloud call center yang terpusat. Seluruh outlet cabang kini terhubung dalam satu sistem yang sama, memungkinkan manajemen komunikasi dilakukan secara terpusat dan efisien.
3CX juga memungkinkan penggabungan sistem office dan call center dalam satu platform, sehingga koordinasi internal dan pelayanan pelanggan menjadi lebih optimal.
Melalui integrasi API, 3CX dapat terhubung dengan aplikasi internal RCC (order kue), memungkinkan:
- Identifikasi pelanggan saat panggilan masuk
- Akses cepat ke data pemesanan
- Proses order yang lebih cepat dan akurat
Dengan sistem centralized, Harvest tidak lagi memerlukan PBX terpisah di setiap cabang, sehingga biaya infrastruktur dan pemeliharaan dapat ditekan secara signifikan.
Hasil yang Dicapai
Setelah menggunakan 3CX, Harvest memperoleh berbagai manfaat nyata, antara lain:
- Migrasi dari sistem analog ke IP PBX modern
- Sistem terpusat untuk seluruh outlet cabang
- Penggabungan office dan call center dalam satu platform
- Integrasi dengan aplikasi RCC untuk mendukung proses order
- Pengurangan biaya operasional akibat eliminasi PBX terpisah di setiap cabang
- Sistem yang lebih scalable untuk mendukung ekspansi bisnis
Dengan 3CX, Harvest kini memiliki sistem komunikasi modern yang efisien, terintegrasi, dan siap mendukung pertumbuhan bisnis di masa depan.
WA Chat/Call