WhatsApp Business Calling API dengan PBX

Melalui integrasi WhatsApp Business Calling API dengan 3CX PBX, perusahaan dapat menerima dan melakukan panggilan WhatsApp layaknya panggilan telepon biasa — langsung ke extension, IVR, ring group, maupun queue call center.

Hal ini memungkinkan WhatsApp menjadi bagian dari infrastruktur telephony perusahaan tanpa perlu mengganti sistem PBX yang sudah ada.

Apa Itu WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp melalui Meta menyediakan WhatsApp Business Platform yang mendukung integrasi voice call berbasis API.

Dengan WhatsApp Business Calling API, pelanggan dapat:

• Melakukan panggilan langsung dari aplikasi WhatsApp

• Menghubungi customer service tanpa nomor telepon PSTN

• Terhubung ke sistem call center berbasis SIP

Panggilan ini kemudian dapat diteruskan ke sistem seperti 3CX menggunakan protokol SIP.

Bagaimana Integrasi WhatsApp Calling ke 3CX Bekerja?

Integrasi WhatsApp Business Calling API dengan 3CX dilakukan dengan menjadikan WhatsApp sebagai sumber panggilan (call origination) yang dikonversi menjadi SIP call.

Alur integrasi secara umum:

1. Pelanggan melakukan panggilan melalui WhatsApp

2. Event panggilan diterima melalui Webhook

3. Media RTP & signaling diproses oleh SIP Gateway

4. Gateway meneruskan INVITE ke 3CX

5. 3CX menerima panggilan sebagai SIP trunk

6. Call di-routing ke:

   • Extension

   • Ring Group

   • Call Queue

   • IVR

   • Digital Receptionist

Dengan metode ini, WhatsApp Calling akan muncul sebagai inbound call di 3CX Webclient atau IP Phone agent.

Keunggulan Integrasi WhatsApp Calling dengan 3CX

1. Terintegrasi dengan Call Queue 3CX

Panggilan WhatsApp dapat langsung masuk ke:

• Support Queue

• Sales Queue

• Technical Helpdesk

• Customer Service

Menggunakan fitur native queue dari 3CX.

2. Call Recording & Monitoring

Semua panggilan WhatsApp dapat:

• Direkam otomatis

• Dimonitor supervisor

• Masuk ke Call Reporting 3CX

• Dianalisis performa agent

3. IVR (Digital Receptionist)

Panggilan WhatsApp dapat diarahkan melalui IVR seperti:

Tekan 1 untuk Sales
Tekan 2 untuk Support
Tekan 3 untuk Billing

Bahkan dapat terintegrasi langsung dengan AI Agent untuk pengalaman pelanggan yang lebih modern.

4. Remote Agent Support

Agent dapat menerima panggilan WhatsApp melalui:

• 3CX Webclient

• 3CX Desktop App

• SIP Softphone

• IP Phone

• Smartphone

Tanpa perlu menggunakan aplikasi WhatsApp Business di sisi agent.

5. Unified Communication Platform

Dengan integrasi ini, 3CX dapat menangani:

• WhatsApp Voice Call

• PSTN Call

• SIP Trunk

• Internal Extension Call

Dalam satu platform terpusat.

Studi Kasus Penggunaan

Integrasi WhatsApp Business Calling API dengan 3CX sangat cocok untuk:

• Hotel & Hospitality

• Klinik & Rumah Sakit

• Logistik & Delivery

• E-Commerce

• Customer Support Center

Pelanggan cukup klik tombol “Call” di WhatsApp dan langsung terhubung ke agent melalui sistem 3CX perusahaan.

Arsitektur Integrasi WhatsApp ke 3CX

Secara umum, arsitektur integrasi:

WhatsApp User → WhatsApp Business Platform → API/Webhook Server → SIP Gateway → 3CX PBX → Agent

Implementasi membutuhkan:

• Server Linux

• Public IP Address

• SSL Certificate

• 3CX Version 18/20

• WhatsApp Business API Account

• SIP Gateway Integration

Manfaat untuk Bisnis

Dengan integrasi WhatsApp Calling ke 3CX:

• Mengurangi ketergantungan pada PSTN

• Menyederhanakan komunikasi pelanggan

• Menurunkan biaya telepon

• Meningkatkan responsivitas customer service

• Menyatukan komunikasi voice dalam satu dashboard

.