Dalam operasional bisnis, sering kali panggilan perlu dipindahkan sementara tanpa harus diputus. Misalnya, resepsionis menerima telepon untuk tim sales yang sedang sibuk. Dengan fitur Call Parking di 3CX, panggilan dapat “diparkir” sehingga bisa diambil kembali (Retrieve Call) dari extension atau perangkat lain. Fitur ini sangat membantu meningkatkan efisiensi komunikasi, terutama di lingkungan kantor yang memiliki banyak pengguna IP Phone atau aplikasi 3CX.
Apa Itu Call Parking? #
Call Parking adalah fitur yang memungkinkan pengguna menempatkan panggilan aktif ke parking slot sementara, seperti Shared Parking atau Parking Orbit. Selama panggilan diparkir, penelepon tetap terhubung dan biasanya mendengarkan Music on Hold sampai panggilan tersebut diambil kembali oleh pengguna lain dari extension atau perangkat yang sesuai.
Cara Melakukan Call Parking #
Sebelum menggunakan Call Parking, pastikan extension pengguna memiliki izin untuk melakukan transfer panggilan dan slot Shared Parking atau Parking Orbit sudah dikonfigurasi oleh administrator 3CX. Jika menggunakan tombol BLF, pastikan tombol Shared Parking sudah ditambahkan pada perangkat atau aplikasi yang digunakan.
Contoh alur penggunaan: resepsionis menerima panggilan pelanggan, lalu memarkir panggilan ke SP1. Setelah itu, anggota tim sales yang tersedia menekan SP1 dari 3CX Client atau IP Phone untuk mengambil panggilan tersebut tanpa pelanggan harus menelepon ulang.
Terdapat beberapa metode untuk memarkir panggilan di 3CX:
Melalui 3CX Client #
- Saat panggilan sedang berlangsung di 3CX Client, pilih Transfer.
- Pilih Park atau arahkan panggilan ke slot Shared Parking yang tersedia, misalnya SP1.
- Setelah transfer selesai, panggilan akan berada di slot tersebut sampai pengguna lain mengambilnya kembali.
Melalui IP Phone #
Pada sebagian besar IP Phone, lakukan Blind Transfer kemudian masukkan kode parkir, misalnya:
- *01 → Park ke Orbit 1
- *02 → Park ke Orbit 2
Setelah itu panggilan akan masuk ke parking orbit yang dipilih.
Cara Retrieve Call (Mengambil Kembali Panggilan) #
Panggilan yang telah diparkir dapat diambil dari extension atau perangkat lain.
Shared Parking #
- Tekan tombol BLF Shared Parking yang menunjukkan status aktif.
- Atau panggil slot Shared Parking, misalnya SP1, untuk langsung mengambil panggilan. Pada 3CX Version 20, panggilan diambil langsung melalui extension Shared Parking (SP), bukan lagi menggunakan dummy extension.
Parking Orbit #
Jika menggunakan Parking Orbit standar, gunakan kode berikut:
- *11 → Mengambil panggilan dari Orbit 1
- *12 → Mengambil panggilan dari Orbit 2
Apabila terdapat beberapa panggilan dalam orbit yang sama, Anda juga dapat menambahkan nomor extension asal untuk mengambil panggilan yang tepat.
Manfaat Call Parking #
Menggunakan fitur Call Parking memberikan berbagai keuntungan, di antaranya:
- Memudahkan perpindahan panggilan antar pengguna.
- Mengurangi waktu tunggu pelanggan.
- Memungkinkan panggilan diambil dari perangkat atau lokasi berbeda.
- Membantu resepsionis dan tim customer service mengelola panggilan dengan lebih efisien.
- Meningkatkan kolaborasi antar tim tanpa memutus koneksi pelanggan.
Kesimpulan #
Call Parking dan Retrieve Call merupakan fitur penting di 3CX yang membuat pengelolaan panggilan menjadi lebih fleksibel. Baik melalui 3CX Client maupun IP Phone, pengguna dapat memarkir panggilan sementara dan mengambilnya kembali dari extension lain tanpa membuat pelanggan harus menelepon ulang. Dengan memanfaatkan fitur ini, proses komunikasi di perusahaan menjadi lebih cepat, efisien, dan profesional.