Solusi Telephony Berbasis Cloud dengan Wallboard Custom

• Oktober 30, 2024
• bagau bagau
• no comments

Solusi Telephony Berbasis Cloud dengan fitur Wallboard Custom, perusahaan dapat memantau performa call center secara real-time.

Apa Itu 3CX Call Center?

3CX adalah sebuah platform IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) berbasis cloud yang menawarkan berbagai fitur canggih untuk komunikasi bisnis, termasuk sistem telephony, video call, live chat, serta call center yang mudah diakses. Sebagai penyedia telephony yang modern, Solusipbx.com menghadirkan 3CX untuk membantu perusahaan dari berbagai skala dalam mengelola layanan pelanggan, mempercepat respons, dan meningkatkan produktivitas melalui pengelolaan call center yang lebih baik. Coba sekarang secara GRATIS!

Fitur Unggulan 3CX Call Center

3CX Call Center menyediakan fitur-fitur yang sangat mendukung kelancaran komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur utamanya:

1. Routing Otomatis: Sistem ini memungkinkan panggilan pelanggan diarahkan langsung ke agen yang tepat berdasarkan keterampilan atau ketersediaan agen. Hal ini membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi layanan.
2. Monitoring & Reporting Real-Time: Supervisor dapat memantau aktivitas call center dalam waktu nyata, termasuk melihat jumlah panggilan masuk, waktu tunggu rata-rata, serta statistik agen. Informasi ini sangat penting untuk evaluasi kinerja dan pengambilan keputusan.
3. Integrasi CRM: 3CX mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi CRM, seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho. Dengan integrasi ini, agen dapat langsung melihat informasi pelanggan saat menerima panggilan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
4. Voicemail & Call Recording: Semua panggilan dapat direkam dan disimpan untuk keperluan dokumentasi atau pelatihan agen. Dengan fitur ini, perusahaan dapat mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh agen.
5. Kemudahan Akses dari Berbagai Device: Dengan 3CX berbasis cloud, agen call center dapat bekerja dari berbagai perangkat, baik itu desktop, laptop, atau bahkan smartphone, selama terhubung dengan internet.

Wallboard Custom: Fitur addon dari Solusipbx.com

Sebagai penyedia layanan telephony 3CX dari Eropa Timur, Solusipbx.com menghadirkan opsi wallboard custom yang sangat membantu perusahaan dalam memantau performa call center secara visual. Wallboard ini dapat disesuaikan sesuai kebutuhan perusahaan untuk menampilkan metrik-metrik utama, seperti:

• Jumlah Panggilan Masuk: Data ini menunjukkan jumlah total panggilan yang masuk ke call center dalam periode waktu tertentu.
• Jumlah Panggilan yang Ditangani dan Tidak Terjawab: Perusahaan dapat melihat jumlah panggilan yang berhasil dijawab dan panggilan yang tidak terjawab.

• Kinerja Agen: Wallboard ini juga menampilkan informasi tentang kinerja agen, seperti durasi panggilan, waktu respons, dan produktivitas per agen.

Dengan adanya wallboard custom ini, manajer call center dapat memantau kinerja timnya secara lebih efisien dan mengambil tindakan yang cepat jika diperlukan. Selain itu, wallboard yang dapat disesuaikan ini memungkinkan perusahaan untuk menampilkan informasi yang paling relevan sesuai dengan kebutuhan operasional mereka.

Kesimpulan

3CX Call Center yang ditawarkan oleh Solusipbx.com adalah solusi komunikasi yang canggih dan berbasis cloud, sangat cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi call center mereka. Dengan fitur seperti wallboard custom, monitoring dan reporting real-time, serta integrasi dengan CRM, 3CX dari Solusipbx.com membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, cepat, dan personal.

Baca Juga : Keunggulan Android 15 untuk Komunikasi Bisnis