Dalam sistem telepon modern berbasis VoIP, pengalaman panggilan yang terstruktur dan profesional bukan lagi sekadar kebutuhan — tetapi harus jadi salah satu pilar utama layanan pelanggan. Di sinilah Call Flow Designer (CFD) dari 3CX berperan sebagai solusi lengkap untuk merancang alur panggilan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Apa Itu Call Flow Designer ?
Call Flow Designer adalah salah satu fitur unggulan dalam platform telepon 3CX yang memungkinkan administrator atau developer membuat logika panggilan yang kompleks secara visual dan fleksibel — tanpa perlu coding berat seperti bahasa pemrograman klasik.
Dengan CFD Anda bisa:
✅ Membuat alur panggilan interaktif
✅ Mengatur “perjalanan” panggilan berdasarkan data dan kondisi tertentu
✅ Integrasi logic eksternal (misalnya database, sistem CRM/ERP)
✅ Menyusun IVR, routing dinamis, auto attendant, dan banyak lagi
Ini semua dilakukan lewat antarmuka drag-and-drop berbasis flow chart, sehingga orang non-teknis pun bisa memahaminya dengan cepat.
Fitur Utama Call Flow Designer
Berikut fitur-fitur 3CX CFD yang paling bermanfaat dan sering dipakai:
🔹 1. Drag & Drop Visual Workflow
Desain alur panggilan dikemas dalam bentuk blok proses yang dapat ditarik dan disusun.
Tidak perlu ngoding manual — cukup sambungkan blok-blok sesuai logika yang diinginkan.
🔹 2. Variable & Data Handling
CFD bisa mengelola variabel seperti:
📍 Caller ID
📍 Input keypad (DTMF)
📍 Data dari webhook/API
📍 Informasi pengguna / sistem lain
Variable dapat dipakai untuk menentukan rute, menjawab pertanyaan otomatis, atau menyimpan informasi panggilan.
🔹 3. Kondisional / Branching Logic
Anda bisa membuat kondisi seperti:
➡ Kalau panggilan datang jam kerja → route ke antrian agent
➡ Kalau di luar jam → mainkan pesan dan arahkan ke voicemail
➡ Kalau panggilan dari VIP → langsung ke supervisor
Ini membuat alur panggilan makin pintar dan sesuai kebutuhan.
🔹 4. Integrasi dengan Aplikasi Lain
CFD bisa dipicu oleh webhook atau API sehingga bisa terhubung dengan berbagai sistem seperti:
📌 CRM (mis. Kommo, Zoho, Salesforce)
📌 Database internal
📌 Layanan tiket support
📌 Sistem notifikasi
🔹 5. Rekaman, Timer, dan Error Handling
Anda bisa atur perekaman panggilan, melakukan timeout, dan menetapkan langkah fallback ketika terjadi kesalahan.
Manfaat Call Flow Designer untuk Bisnis
✅ 1. Pengalaman Panggilan yang Lebih Profesional
Dengan CFD, semua panggilan bisa melewati logika yang terstruktur — misalnya sambutan otomatis + pilihan menu, tanpa perlu manusia menjawab langsung.
🎯 Ini menciptakan kesan layanan yang konsisten dan terstandarisasi.
✅ 2. Automasi Interaksi dengan Pelanggan
Daripada operator mengulang-ulang pertanyaan yang sama, CFD bisa otomatis menanyakan data — misalnya:
🔹 “Masukkan nomor pelanggan Anda…”
🔹 “Tekan 1 untuk billing, 2 untuk support…”
Ini mempercepat penyelesaian masalah dan mengurangi beban kerja agent.
✅ 3. Routing Cerdas dan Pengelolaan Sumber Daya
CFD memungkinkan routing panggilan berdasarkan:
📍 jam operasional
📍 tipe pelanggan
📍 status ketersediaan agent
📍 data historis customer
Hasilnya: panggilan lebih efisien dan sinkron dengan operasi bisnis Anda.
✅ 4. Integrasi Data Pelanggan secara Real-Time
Dengan API / webhook, CFD bisa:
✔ Menampilkan data pelanggan saat panggilan masuk
✔ Mengirim tiket otomatis
✔ Update CRM setelah panggilan selesai
Hal ini membantu tim support bekerja dengan konteks lengkap — bukan hanya nomor telepon semata.
✅ 5. Kustomisasi Tanpa Batas
Karena flow bisa dibuat sesuai kebutuhan, Anda bebas mengimplementasikan:
🔹 Panggilan IVR multibahasa
🔹 Survey otomatis setelah panggilan
🔹 Menu spesifik berdasarkan kampanye marketing
🔹 Statistik & laporan custom
Tidak ada batasan baku — semua bisa dirancang sendiri.
📍 Contoh Kasus Pemakaian Nyata
🎯 Kasus 1 — Perusahaan E-Commerce
Flow:
📞 Pelanggan masuk → auto attendant → tombol pilihan:
Order status → cek database → info otomatis
Return/Refund → rute ke agent support
Promo → putar audio promo terbaru
🎯 Kasus 2 — Klinik Kesehatan
Flow:
📞 Masuk panggilan → pilihan: Janji temu / Konsultasi / Administrasi
➡ Validasi nomor pasien
➡ Tampilkan informasi appointment
➡ Kirim SMS konfirmasi secara otomatis
🎯 Kasus 3 — SaaS B2B
Flow:
📞 Pelanggan VIP → langsung ke hotline supervisor
Dokumen log panggilan otomatis → update CRM → assign follow-up
Bagaimana Memaksimalkan CFD?
Mulai dari diagram sebelum desain
Buat sketsa alur panggilan dulu sebelum drag-drop.
✨ Gunakan variable untuk personalisasi
Misalnya panggil nama pelanggan dari CRM saat menelepon kembali.
✨ Uji unit & edge case
Pastikan panggilan gagal / timeout tetap punya alur cadangan.
✨ Log semua transaksi
Supaya bisa dianalisa performa panggilan & bottleneck.
WA Chat/Call