Integrasi CRM Apapun dengan 3CX

Di era layanan pelanggan yang serba cepat, integrasi antara sistem telepon dan CRM bukan lagi opsi, melainkan kebutuhan. SolusiPBX menghadirkan integrasi 3CX dengan CRM apapun—baik CRM populer, CRM custom, maupun sistem internal perusahaan—menggunakan berbagai metode teknis yang fleksibel dan aman.

Dengan integrasi ini, setiap panggilan masuk dan keluar tidak lagi berdiri sendiri, melainkan langsung terhubung dengan data pelanggan, histori interaksi, hingga proses bisnis Anda.

Metode Integrasi CRM dengan 3CX

Kami memahami bahwa setiap perusahaan memiliki arsitektur sistem yang berbeda. Karena itu, SolusiPBX menyediakan beberapa pendekatan integrasi berikut:

1. Integrasi via REST API

Metode paling modern dan fleksibel untuk menghubungkan 3CX dengan CRM.

Apa yang bisa dilakukan?

  • Pop-up data pelanggan otomatis saat panggilan masuk

  • Logging call (inbound & outbound) ke CRM

  • Sinkronisasi status call (answered, missed, abandoned)

  • Trigger workflow CRM dari event panggilan

Cocok untuk:

  • CRM berbasis cloud

  • CRM custom

  • Sistem Omni Channel

3CX menyediakan Call Control API & Webhook yang memungkinkan komunikasi dua arah secara real-time dengan sistem CRM Anda.

2. Integrasi via Database (MySQL, MSSQL, PostgreSQL)

Bagi perusahaan yang masih menggunakan CRM atau aplikasi internal berbasis database, kami menyediakan integrasi langsung ke database.

Database yang didukung:

  • MySQL / MariaDB

  • Microsoft SQL Server (MSSQL)

  • PostgreSQL

Use case umum:

  • Pencocokan nomor telepon dengan data pelanggan

  • Penyimpanan call log otomatis

  • Update status tiket atau transaksi berdasarkan panggilan

Integrasi ini dapat dilakukan secara real-time maupun scheduled sync, tergantung kebutuhan dan kebijakan IT perusahaan.

3. Integrasi Hybrid (API + Database)

Untuk sistem yang lebih kompleks, kami juga mendukung hybrid integration, yaitu kombinasi REST API dan database.

Contoh implementasi:

  • API untuk real-time call event

  • Database untuk reporting, analytics, dan historical data

Pendekatan ini umum digunakan pada:

  • Enterprise CRM

  • Call Center berskala besar

  • Sistem dengan kebutuhan audit & compliance tinggi

Fitur Utama Integrasi 3CX + CRM

Dengan integrasi yang tepat, perusahaan Anda akan mendapatkan:

  • 📞 Screen Pop Otomatis – Data pelanggan muncul saat telepon berdering

  • 🧾 Call Logging Otomatis – Semua panggilan tercatat di CRM

  • 🎧 Call Recording Terintegrasi – Akses rekaman langsung dari CRM

  • 👤 Customer History Lengkap – Satu nomor, satu riwayat interaksi

  • 📊 Dashboard & Analytics – Data call untuk monitoring & KPI

  • 🤖 AI & Automation Ready – Mudah dikombinasikan dengan AI Agent & workflow otomatis

Mendukung Berbagai Jenis CRM

SolusiPBX tidak membatasi Anda pada satu platform saja.

Kami berpengalaman mengintegrasikan 3CX dengan:

  • CRM Open Source

  • CRM Custom / In-house

  • CRM Cloud & On-Premise

  • Sistem Ticketing & Helpdesk

  • ERP & Sistem Operasional

Jika CRM Anda memiliki API atau database, maka hampir pasti bisa diintegrasikan.

Keamanan & Kontrol Penuh

Kami menerapkan standar keamanan tinggi dalam setiap integrasi:

  • Autentikasi API

  • Role-based access

  • Enkripsi data

  • Logging & audit trail

Integrasi dapat disesuaikan dengan kebijakan IT, compliance, dan standar keamanan perusahaan Anda.

Kenapa Integrasi CRM dengan 3CX di SolusiPBX?

✅ Berpengalaman di implementasi 3CX

✅ Fleksibel: API, Database, atau Hybrid

✅ Dukungan lokal dengan standar global

✅ Siap untuk Call Center & Omni Channel

✅ Scalable dari UMKM hingga Enterprise

Siap Menghubungkan CRM Anda dengan 3CX?

Apapun CRM yang Anda gunakan—cloud, on-premise, atau custom—SolusiPBX siap membantu mengintegrasikannya dengan 3CX secara optimal.

📩 Hubungi tim SolusiPBX untuk konsultasi dan demo integrasi CRM dengan 3CX sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Chat WA Chat/Call