Integrasi CRM Apapun dengan 3CX
Di era layanan pelanggan yang serba cepat, integrasi antara sistem telepon dan CRM bukan lagi opsi, melainkan kebutuhan. SolusiPBX menghadirkan integrasi 3CX dengan CRM apapun—baik CRM populer, CRM custom, maupun sistem internal perusahaan—menggunakan berbagai metode teknis yang fleksibel dan aman.
Dengan integrasi ini, setiap panggilan masuk dan keluar tidak lagi berdiri sendiri, melainkan langsung terhubung dengan data pelanggan, histori interaksi, hingga proses bisnis Anda.
Metode Integrasi CRM dengan 3CX
Kami memahami bahwa setiap perusahaan memiliki arsitektur sistem yang berbeda. Karena itu, SolusiPBX menyediakan beberapa pendekatan integrasi berikut:
1. Integrasi via REST API
Metode paling modern dan fleksibel untuk menghubungkan 3CX dengan CRM.
Apa yang bisa dilakukan?
Pop-up data pelanggan otomatis saat panggilan masuk
Logging call (inbound & outbound) ke CRM
Sinkronisasi status call (answered, missed, abandoned)
Trigger workflow CRM dari event panggilan
Cocok untuk:
CRM berbasis cloud
CRM custom
Sistem Omni Channel
3CX menyediakan Call Control API & Webhook yang memungkinkan komunikasi dua arah secara real-time dengan sistem CRM Anda.
2. Integrasi via Database (MySQL, MSSQL, PostgreSQL)
Bagi perusahaan yang masih menggunakan CRM atau aplikasi internal berbasis database, kami menyediakan integrasi langsung ke database.
Database yang didukung:
MySQL / MariaDB
Microsoft SQL Server (MSSQL)
PostgreSQL
Use case umum:
Pencocokan nomor telepon dengan data pelanggan
Penyimpanan call log otomatis
Update status tiket atau transaksi berdasarkan panggilan
Integrasi ini dapat dilakukan secara real-time maupun scheduled sync, tergantung kebutuhan dan kebijakan IT perusahaan.
3. Integrasi Hybrid (API + Database)
Untuk sistem yang lebih kompleks, kami juga mendukung hybrid integration, yaitu kombinasi REST API dan database.
Contoh implementasi:
API untuk real-time call event
Database untuk reporting, analytics, dan historical data
Pendekatan ini umum digunakan pada:
Enterprise CRM
Call Center berskala besar
Sistem dengan kebutuhan audit & compliance tinggi
Fitur Utama Integrasi 3CX + CRM
Dengan integrasi yang tepat, perusahaan Anda akan mendapatkan:
📞 Screen Pop Otomatis – Data pelanggan muncul saat telepon berdering
🧾 Call Logging Otomatis – Semua panggilan tercatat di CRM
🎧 Call Recording Terintegrasi – Akses rekaman langsung dari CRM
👤 Customer History Lengkap – Satu nomor, satu riwayat interaksi
📊 Dashboard & Analytics – Data call untuk monitoring & KPI
🤖 AI & Automation Ready – Mudah dikombinasikan dengan AI Agent & workflow otomatis
Mendukung Berbagai Jenis CRM
SolusiPBX tidak membatasi Anda pada satu platform saja.
Kami berpengalaman mengintegrasikan 3CX dengan:
CRM Open Source
CRM Custom / In-house
CRM Cloud & On-Premise
Sistem Ticketing & Helpdesk
ERP & Sistem Operasional
Jika CRM Anda memiliki API atau database, maka hampir pasti bisa diintegrasikan.
Keamanan & Kontrol Penuh
Kami menerapkan standar keamanan tinggi dalam setiap integrasi:
Autentikasi API
Role-based access
Enkripsi data
Logging & audit trail
Integrasi dapat disesuaikan dengan kebijakan IT, compliance, dan standar keamanan perusahaan Anda.
Kenapa Integrasi CRM dengan 3CX di SolusiPBX?
✅ Berpengalaman di implementasi 3CX
✅ Fleksibel: API, Database, atau Hybrid
✅ Dukungan lokal dengan standar global
✅ Siap untuk Call Center & Omni Channel
✅ Scalable dari UMKM hingga Enterprise
Siap Menghubungkan CRM Anda dengan 3CX?
Apapun CRM yang Anda gunakan—cloud, on-premise, atau custom—SolusiPBX siap membantu mengintegrasikannya dengan 3CX secara optimal.
📩 Hubungi tim SolusiPBX untuk konsultasi dan demo integrasi CRM dengan 3CX sesuai kebutuhan bisnis Anda.