Access by KAI
Seiring pertumbuhan bisnis dan meningkatnya kebutuhan layanan pelanggan, Contact Center KAI 121 menyadari bahwa sistem komunikasi lama yang digunakan sudah tidak lagi efisien dari sisi biaya maupun teknologi. Sistem PBX yang digunakan sebelumnya memerlukan investasi dan biaya operasional yang sangat tinggi, sehingga kurang fleksibel untuk mendukung strategi bisnis perusahaan ke depan.
Dengan berkembangnya layanan call bebas pulsa berbasis teknologi VoIP yang sepenuhnya berjalan melalui internet, Contact Center KAI 121 membutuhkan solusi komunikasi modern yang lebih ekonomis, fleksibel, dan mudah diintegrasikan. Setelah melakukan evaluasi, perusahaan memutuskan untuk beralih ke 3CX sebagai platform komunikasi terpadu.
Tantangan
Sebelum menggunakan 3CX, Contact Center KAI 121 menghadapi beberapa tantangan utama:
- Biaya lisensi dan pemeliharaan sistem PBX existing yang sangat mahal
- Kebutuhan untuk mendukung layanan call bebas pulsa berbasis VoIP secara penuh melalui internet
- Keterbatasan integrasi antara sistem telepon lama dengan aplikasi internal perusahaan
- Kebutuhan distribusi panggilan ke agen yang berada di lokasi (site) berbeda secara real-time, stabil, dan optimal
Sistem lama tidak lagi mampu mengikuti kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Solusi
Dengan mengimplementasikan 3CX, Contact Center KAI 121 berhasil melakukan transformasi sistem komunikasinya tanpa mengorbankan kualitas layanan. 3CX menawarkan biaya yang jauh lebih ekonomis dibandingkan sistem sebelumnya, namun tetap menyediakan fitur-fitur setara dengan system PBX sebelumnya, termasuk call routing, queue management, dan monitoring.
Selain itu, 3CX dapat terintegrasi langsung dengan aplikasi smartphone Acces by KAI, sehingga panggilan berbasis VoIP dapat dilakukan langsung melalui aplikasi oleh customer/pelanggan KAI. Seluruh layanan call bebas pulsa kini berjalan 100% melalui koneksi internet, tanpa ketergantungan pada infrastruktur telepon konvensional.
Keunggulan lain dari 3CX adalah kemampuannya dalam mendistribusikan panggilan ke agen di berbagai site secara real-time, dengan performa yang stabil dan optimal, sehingga pelanggan selalu terhubung dengan agen yang tersedia.
Hasil yang Dicapai
Setelah menggunakan 3CX, Contact Center KAI 121 memperoleh berbagai manfaat nyata, antara lain:
- Penghematan biaya operasional yang signifikan dibandingkan sistem PBX sebelumnya
- Implementasi layanan call bebas pulsa berbasis VoIP yang lebih fleksibel dan scalable
- Integrasi sistem telepon dengan aplikasi Access by KAI
- Distribusi panggilan ke agen multi-site yang lebih cepat, stabil, dan efisien
- Peningkatan kualitas dan keandalan layanan pelanggan
Dengan 3CX, Contact Center KAI 121 kini memiliki sistem komunikasi modern yang siap mendukung pertumbuhan bisnis dan kebutuhan layanan pelanggan di masa depan.
WA Chat/Call