Integrasi Microsoft Teams dengan Sistem Telepon Bisnis

 

Microsoft Teams telah menjadi platform kolaborasi utama bagi banyak perusahaan. Namun, untuk kebutuhan telepon bisnis (PSTN Calling) yang profesional, fleksibel, dan terkontrol, dibutuhkan integrasi dengan sistem telephony yang andal.

Melalui Direct Routing, Microsoft Teams dapat diintegrasikan dengan 3CX IP PBX yang berfungsi sebagai Session Border Controller (SBC). Solusi ini memungkinkan perusahaan menggunakan Microsoft Teams untuk melakukan dan menerima panggilan telepon melalui infrastruktur telephony yang sudah ada.

 

Apa Itu Direct Routing Microsoft Teams?

Direct Routing adalah metode resmi Microsoft untuk menghubungkan Microsoft Teams ke IP PBX atau SIP Trunk pihak ketiga, tanpa harus menggunakan Microsoft Calling Plan.

Dengan Direct Routing, perusahaan dapat:

  • Menggunakan nomor telepon eksisting

  • Mengontrol routing panggilan

  • Menghemat biaya komunikasi

  • Mengintegrasikan Teams dengan sistem PBX enterprise


Peran 3CX sebagai SBC (Session Border Controller)

 

3CX berfungsi sebagai SBC yang menjembatani Microsoft Teams dengan jaringan telepon (SIP Trunk / PSTN).

Fungsi utama 3CX sebagai SBC:

  • Mengamankan komunikasi SIP

  • Mengatur signaling dan media (voice)

  • Menjaga kualitas suara (QoS)

  • Mengontrol routing inbound & outbound call

  • Mengintegrasikan call recording, log, dan reporting

Dengan 3CX, Microsoft Teams tidak berdiri sendiri, melainkan menjadi bagian dari sistem telepon bisnis terpusat.

Arsitektur Integrasi MS Teams & 3CX

Alur integrasi secara umum:

Microsoft Teams → Direct Routing → 3CX (SBC) → SIP Trunk → PSTN

Dengan arsitektur ini:

  • User tetap menggunakan Microsoft Teams

  • Manajemen call tetap di 3CX

  • Nomor, IVR, recording, dan reporting terpusat

Fitur Utama Integrasi MS Teams dengan 3CX

📞 Panggilan Telepon Profesional

  • Call inbound & outbound langsung dari Microsoft Teams

  • Menggunakan nomor kantor / nomor bisnis

🔐 Keamanan Tingkat Enterprise

  • Enkripsi TLS & SRTP

  • Firewall & SBC terkelola oleh 3CX

📊 Call Recording & Reporting

  • Recording panggilan otomatis

  • Call log terpusat

  • Dashboard performa komunikasi

🧩 Integrasi dengan Sistem Lain

  • CRM (Kommo, Salesforce, dll)

  • Call center & queue

  • IVR dan call flow kustom

🌍 Fleksibel untuk Kerja Remote

  • Bekerja dari kantor, rumah, atau luar negeri

  • Tetap menggunakan nomor perusahaan

 

Keunggulan Menggunakan Cloud PBX dibandingakn SBC Konvensional

Fitur
3CX SBC
SBC Konvensional

Biaya

Lebih efisien

Mahal

Konfigurasi

Mudah & cepat

Kompleks

Monitoring

Dashboard terintegrasi

Terpisah

Skalabilitas

Flexible

Terbatas

Integrasi Call Center

Integrasi Call Center

Terbatas


Sistem ini cocok untuk siapa?

 

Solusi ini sangat ideal untuk:

  • Perusahaan dengan Microsoft 365 / Teams aktif

  • Call center & customer service

  • Perusahaan multi-cabang

  • Tim sales & support remote

  • Perusahaan yang ingin menekan biaya telepon

Mengapa Memilih SolusiPBX?

Sebagai partner 3CX bersertifikasi, SolusiPBX menyediakan:

  • Desain arsitektur Direct Routing

  • Implementasi & konfigurasi end-to-end

  • Integrasi SIP Trunk lokal & internasional

  • Support lokal Indonesia

  • Monitoring & maintenance berkelanjutan

Kami memastikan integrasi Microsoft Teams dan 3CX berjalan stabil, aman, dan siap produksi.

 

Sertified Perangkat IP Phone

Chat WA Chat/Call