Call center customer service

Customer Service Call Center

Di era digital, kepuasan pelanggan ditentukan oleh seberapa cepat dan efisien Anda merespons mereka. Kami menghadirkan Cloud Call Center Customer service , solusi komunikasi terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen dan memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan Anda.

Interactive Wallboard

Tampilkan metrik utama di layar besar ruang kantor. Pantau jumlah antrean, panggilan yang terjawab, rata-rata waktu tunggu, hingga jumlah agen yang sedang aktif secara real-time

Personalized Dashboard

Setiap supervisor memiliki akses ke dasbor khusus untuk melihat statistik performa tim, mendeteksi hambatan (bottleneck), dan mengambil keputusan berbasis data secara instan.

Reporting Analytics

Dapatkan laporan harian, mingguan, atau bulanan otomatis yang dikirim langsung ke email Anda untuk evaluasi mendalam.

Fitur utama customer service

Explore essential capabilities that streamline workflows, improve collaboration, strengthen code quality, enhance performance, and deliver secure, scalable, and reliable results for every modern development project.

Manajemen Antrean

Fitur ini memastikan tidak ada panggilan yang terlewat meskipun semua agen sedang sibuk.

Automatic Call Distribution (ACD): Mendistribusikan panggilan secara otomatis ke agen yang tersedia.
Callback Option: Memungkinkan pelanggan untuk menutup telepon tanpa kehilangan posisi antrean; sistem akan menelepon balik saat agen sudah tersedia.
Queue Strategies: Pilihan metode distribusi seperti Round Robin (bergiliran), Longest Idle (agen yang paling lama menganggur), atau Hunt Random.

Interactive Voice Response (IVR)

Menu suara otomatis yang menyapa pelanggan saat pertama kali menelepon.

Multi-level IVR: Contoh: “Tekan 1 untuk Penjualan, Tekan 2 untuk Dukungan Teknis.”
Self-Service: Memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi (seperti cek saldo atau status pengiriman) tanpa harus bicara dengan agen.

Pemantauan & Supervisi

Fitur khusus untuk manajer atau supervisor guna menjaga kualitas layanan.

Listen (Silent Monitoring): Supervisor mendengarkan percakapan tanpa diketahui agen atau pelanggan.
Whisper: Supervisor memberikan instruksi langsung kepada agen tanpa didengar oleh pelanggan (sangat berguna untuk pelatihan agen baru).
Barge-in (Interruption): Supervisor mengambil alih atau bergabung ke dalam percakapan jika terjadi situasi sulit.

Pelaporan & Analitik

Data adalah kunci untuk meningkatkan efisiensi Call Center.

SLA Tracking: Memantau apakah panggilan dijawab dalam batas waktu yang ditentukan (misal: di bawah 20 detik).
Abandoned Call Report: Laporan mengenai berapa banyak penelepon yang menutup telepon sebelum tersambung.
Agent Productivity: Melihat total durasi bicara, jumlah panggilan, dan waktu istirahat setiap agen.

Integrasi CRM

Menghubungkan sistem telepon dengan database pelanggan (seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho).

Screen Pop-up: Saat telepon berdering, data pelanggan langsung muncul di layar agen.
Click-to-Call: Agen bisa menelepon pelanggan hanya dengan mengklik nomor di layar komputer.
Call Journaling: Setiap aktivitas telepon otomatis tercatat di riwayat pelanggan di CRM.

Rekam Panggilan

Quality Assurance: Rekaman digunakan untuk mengevaluasi cara agen menangani keluhan.
Compliance: Memenuhi regulasi hukum atau prosedur standar perusahaan terkait transaksi via telepon.

Wallboard & Dashboard Real-Time

Visualisasi data di ruang kerja agar tim tetap fokus pada target.

Total Calls: Jumlah panggilan masuk hari ini.
Waiting Calls: Jumlah orang yang sedang menunggu di antrean saat ini.
Average Talk Time: Rata-rata durasi percakapan.

Omnichannel Capabilities

Bukan hanya suara, call center modern juga mengelola saluran lain:

Live Chat Integration: Membalas chat website langsung dari aplikasi call center.
WhatsApp/SMS Integration: Mengelola pesan masuk dari media sosial dalam satu inbox yang sama dengan telepon.