Sebagai jaringan hotel dengan cabang multinasional di berbagai negara, Reddoorz membutuhkan sistem komunikasi yang tidak hanya modern, tetapi juga mampu menyatukan seluruh cabang dalam satu platform terintegrasi. Dengan meningkatnya volume komunikasi dari tamu internasional, Reddoorz memerlukan solusi telephony yang fleksibel, cerdas, dan mampu beroperasi lintas negara tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Reddoorz memilih Solusipbx sebagai platform komunikasi terpadu yang mampu mengintegrasikan VoIP, CRM ticketing, AI agent, serta distribusi panggilan global dalam satu sistem yang andal.
Tantangan yang di hadapi
- Kebutuhan sistem telephony yang terintegrasi dengan CRM ticketing melalui API
- Kebutuhan IVR cerdas yang terhubung dengan AI agent untuk melayani permintaan tamu secara otomatis
- Perkembangan layanan call bebas pulsa berbasis VoIP yang berjalan 100% melalui internet
- Kebutuhan routing panggilan berdasarkan status tamu (prioritas dan standar)
- Operasional hotel yang tersebar di beberapa negara, dengan beban panggilan yang tidak merata antar cabang
- Keterbatasan sistem lama dalam mendistribusikan panggilan lintas negara secara real-time
Reddoorz membutuhkan satu sistem terpusat yang mampu menyatukan seluruh cabang dan memastikan setiap panggilan tamu tetap terlayani dengan optimal.
Solusi
Dengan mengimplementasikan Cloudpbx dari solusipbx, Reddoorz berhasil mengonsolidasikan seluruh sistem komunikasi cabang multinasional ke dalam satu platform terintegrasi. Seluruh panggilan masuk dari berbagai negara dapat dikelola secara terpusat, sehingga agen di negara lain dapat melakukan pickup call apabila cabang tertentu sedang sibuk.
Melalui integrasi CRM ticketing via API, setiap panggilan tamu secara otomatis tercatat dan ditangani sesuai riwayat serta status pelanggan. Cloudpbx ini juga mendukung IVR berbasis AI agent melalui custom call flow, memungkinkan tamu mendapatkan informasi dan bantuan awal secara cepat dan konsisten di semua cabang.
Selain itu, Cloudpbx mendukung call bebas pulsa berbasis VoIP yang sepenuhnya berjalan melalui internet, memungkinkan Reddoorz memberikan layanan pelanggan global tanpa ketergantungan pada infrastruktur telepon konvensional.
Fitur advanced call routing memungkinkan distribusi panggilan berdasarkan:
- Status tamu (prioritas / standar)
- Ketersediaan agen
- Lokasi cabang lintas negara
Hal ini memastikan setiap panggilan ditangani secara real-time, stabil, dan optimal, di mana pun agen berada.
Hasil yang di capai
Hasil yang Dicapai
Setelah menggunakan 3CX, Reddoorz memperoleh berbagai manfaat strategis, antara lain:
- Sistem komunikasi terpadu untuk seluruh cabang multinasional
- Penanganan panggilan lintas negara secara real-time tanpa gangguan
- IVR berbasis AI yang konsisten di semua cabang
- Integrasi CRM yang meningkatkan personalisasi layanan tamu
- Peningkatan efisiensi operasional dan kepuasan tamu global
Dengan Cloudpbx dari solusipbx, Reddoorz kini memiliki sistem komunikasi global yang scalable, cerdas, dan siap mendukung pertumbuhan bisnis perhotelan internasional.
“Dadan widana, Head of Customer and Partner Support -Reddorz-Indonesia”
WA Chat/Call