Wallboard Dimension adalah solusi wallboard modern yang terintegrasi langsung dengan 3CX untuk menampilkan data call center secara real-time. Oleh karena itu, supervisor dan manajemen dapat memantau performa antrian, agen, dan KPI utama dengan lebih cepat. Selain itu, fitur custom wallboard yang advanced memberikan fleksibilitas lebih dibandingkan wallboard standar bawaan 3CX.
📊 Apa Itu Wallboard Dimension?
Wallboard Dimension adalah sebuah platform yang dirancang untuk menampilkan informasi operasional call center secara visual, khususnya untuk organisasi yang menggunakan 3CX Phone System. Platform ini membantu memvisualisasikan data KPI (Key Performance Indicators) seperti:
✔ Jumlah panggilan masuk/keluar
✔ Jumlah panggilan sedang antri
✔ Waktu tunggu rata-rata (Average Wait Time)
✔ Jumlah agen aktif
✔ Service level
✔ SLA real-time
✔ Dan metrik khusus lain sesuai kebutuhan
Integrasi dengan 3CX API menjadikan Wallboard Dimension mampu mengambil data real-time tanpa perlu manual export/import. Hasilnya? Informasi langsung dari PBX ditampilkan secara instan di layar wallboard yang bisa dipasang di monitor besar kantor atau dibagikan ke dashboard tim.
🔌 Integrasi dengan 3CX
Integrasi Wallboard Dimension dengan 3CX dilakukan melalui API resmi 3CX, yang memungkinkan sistem wallboard:
🔹 Mengambil data antrian dan status agen secara langsung
🔹 Menampilkan metrik real-time dengan refresh otomatis
🔹 Mengatur trigger dan alert berdasarkan threshold tertentu
🔹 Menyesuaikan tampilan dengan kebutuhan tim
Karena koneksi menggunakan API, integrasi ini stabil, aman, dan tidak mengganggu operasi utama 3CX.
🚀 Fitur Unggulan Wallboard Dimension
Wallboard Dimension bukan sekadar menampilkan angka — ia menawarkan fitur custom wallboard yang advanced, di antaranya:
🔹 1. Custom Dashboard (Drag & Drop)
Pengguna dapat:
✨ Mengatur layout widget sendiri
✨ Menentukan variabel apa yang ingin ditampilkan
✨ Menyimpan layout untuk tim berbeda
Artinya dashboard bisa dibuat berbeda untuk:
🏆 Supervisor
📞 Agen
📊 GM / Manajemen
🔹 2. Multi Source Data
Tidak hanya data dari 3CX saja — platform ini bisa menggabungkan sumber lain seperti:
✔ CRM (mis. Kommo, Salesforce)
✔ Ticketing system
✔ Performance spreadsheet
✔ Data custom build lainnya
🔹 3. Alert & Threshold
Setting alert otomatis:
📢 Notifikasi saat antrian overloaded
📈 Peringatan jika service level turun
🟡 Highlight saat KPI di luar target
Ini berguna sekali agar tim cepat merespons situasi penting tanpa delay.
🔹 4. Visualisasi Menarik
Wallboard Dimension mendukung berbagai jenis tampilan grafis, seperti:
📊 Bar chart
📈 Line chart
📍 Gauge
📋 Heatmap
🖼️ Layout slide untuk tampilan layar besar
Tampilan yang dinamis membuat informasi lebih mudah dipahami, bahkan dari kejauhan.
🔹 5. Role-Based View
Akses bisa diatur berdasar peran:
👨💼 Supervisor — melihat detail lengkap dan tren
👩💻 Agen — fokus pada tugas dan performa pribadi
📊 Manajemen — KPI high-level dan trend jangka panjang
🔹 6. Historical Data & Reporting
Bukan hanya real-time — data dapat disimpan untuk:
📅 Report mingguan/bulanan
📈 Analisis tren
🧠 Evaluasi performa tim
Menjadi alat pengambil keputusan yang lebih tajam.
💡 Manfaat untuk Operasional Call Center
Dengan fitur-fitur advanced tersebut, Wallboard Dimension menawarkan banyak keuntungan:
✔ Meningkatkan respons tim
✔ Mempercepat pengambilan keputusan
✔ Mengurangi waktu tunggu pelanggan
✔ Memvisualisasikan performa tim secara jelas
✔ Meningkatkan motivasi dengan KPI yang transparan
🧩 Siapa yang Cocok Menggunakan Wallboard Dimension?
Wallboard ini ideal untuk:
📞 Call Center yang sibuk dengan banyak antrian
📊 Supervisor & Manajer yang butuh insight real-time
📈 Perusahaan yang ingin ukur KPI secara akurat
💼 Tim yang ingin tampilan dashboard bisa dikustomisasi tanpa coding