Dalam dunia IT Helpdesk merupakan kesatuan yang tidak dapat di pisahkan untuk dapat membantu customer memberikan service after sales. Seiring perkembangan perusahaan di butuhkan management helpdesk yang baik untuk dapat mensupport customer berdasarkan tingkatan urgencynya masing2.
Vtiger helpdesk cloud (free untuk 10 Agent) dalam hal ini merupakan salah satu software yang dapat membantu memanage seluruh request dan support yang dapat di simpan dalam database sehingga dapat di update, di buatkan panduan serta eskalasi apabila di butuhkan.
Secara garis besar flow helpdesk adalah sebagai berikut :
Manfaat lainnya yang dapat di raksakan adalah dapat mengetahui kinerja dari tim support / helpdesk sehingga kepusan pelanggan bisa terjamin.
Untuk mendukung kinerja Helpdesk dalam hal komunikasi, 3CX Phone system pro dalam hal ini memberikan plugin yand apat diintegrasikan terhadap Vtiger secara gratis sehingga tidak di butuhkan pembuatan interfacing lagi.
Apa yang dapat di lakukan 3CX Vtiger interface ?
- Membuka secara otomatis data contact di Vtiger pada saat telepon masuk berdasarkan caller id dari customer. Jika customer tersebut belum pernah terdaftar sebagai customer maka secara otomatis akan akan membuka form baru:
- Dan Jika customer sudah pernah terdaftar maka akan langsung membuka nama customer tersebut untuk kemudian dapat melakukan pelaporan keluhan tentang permasalahan yg di hadapi.
- Saat itu juga helpdesk agent dapat melakukan input terhadap permasalahan yang di alami oleh customer melalui add case.
Setelah percakapan selesai, secara otomatis plugin 3CX akan membuka menu journaling (calender) agar agent dapat memfollowup kembali tentang case tersebut.
Jadi tunggu apa lagi? manfaatkan fitur gratis hingga 10 agent untuk kebutuhan helpdesk call center anda.