Integrasi zendesk CRM dengan IP PBX 3CX dilakukan disisi server dengan cara yang mudah dan langsung. Integrasi ini memberikan manfaat bagi pengguna zendesk dan IP PBX 3CX diantaranya adalah :
- Sinkronisasi kontak – Panggilan masuk dari nomor External akan mentriger kontak di sisi Zendesk CRM dan akan otomatis menampilkan nama penelpon di sisi penerima panggilan.
- Jurnal Panggilan – Panggilan di catat sebagai catatan panggilan dalam CRM waktu mulai percakapan hingga akhir percakapan beserta durasi.
- Buat kontak baru – pembuatan kontak baru secara otomatis panggilan yang tidak dikenal di dalam Zendesk CRM. Anda hanya perlu mengedit nomor hasil dari pembuatan kontak baru menjadi nama pelanggan baru
- Klik to call – melakukan panggilan langsung dari Zendesk melalui 3CX menggunakan extensi browser clickcall 3CX
Cara mengkonfigurasikan Zendesk
- Masuk ke account zendesk
- Klik icon ” setting” pada menu, kemudian klik API dan pilih tab pengaturan untuk melakukan “aktifkan otentikasi API menggunakan alamat email dan kata sandi agen”
Zendesk_api - Journaling – Untuk memberikan informasi waktu yang di gunakan oleh agen untuk melalukan panggilan ke extenal, Anda harus membuat field khusus pada entitas pengguna. Dengan cara ini IP PBX 3CX dapat memetakan nomor extensi agent yang menerima panggilan ke pengguna Zendesk. Informasi tentang cara menambahkan field khusus ke pengguna dapat di temukan disini. Klik icon Admin lalu pilih user field.
zendesk_userfield ambil Numeric field dari kanan ke bidang aktif dan tempatkan pada tempat yg anda inginkan. atau klik tanda plus (+)
- Journaling – Untuk memberikan informasi waktu yang di gunakan oleh agen untuk melalukan panggilan ke extenal, Anda harus membuat field khusus pada entitas pengguna. Dengan cara ini IP PBX 3CX dapat memetakan nomor extensi agent yang menerima panggilan ke pengguna Zendesk. Informasi tentang cara menambahkan field khusus ke pengguna dapat di temukan disini. Klik icon Admin lalu pilih user field.
kemudian masukkan title field dengan nama Extension setelah selesai pilih create.
setelah seleasi membuat field, kemudian isi field tersebut dengan nomor extension masing2 agent sesuai dengan informasi yang ada di 3CX IP PBX.
Konfigurasi di sisi IP PBX 3CX CRM Server agar Integrasi zendesk CRM
- Masuk ke konsole 3CX > Setting > Integrasi CRM > Pilih Server side
- PIlih Zendesk dari daftar dropdown menu
isi email login dan kata sandi zendesk anda dan masukkan domain zendesk anda.