Sistem integrasi cloud pbx dengan freshdesk menyediakan plugin integrasi yang dapat langsung di pakai. Dengan integrasi cloud pbx keuntungan yang di dapat antara lain :
- Identifikasi penelpon di freshdesk contact. Agen dapat langsung mengetahui siapa penelpon dari database contact Freshdesk secara popup.
- Fitur New contact jika data tidak ditemukan informasi di contact database freshdesk akan secara otomatis tercreate pada saat nomor telepon tidak ada dalam contact database Freshdesk.
- Membuat jurnal terkait dengan kontak saat panggilan berakhir, sistem akan memberikan catatan tentang status, berapa lama durasi percakapan hingga start dan stop time nya.
- Integrasi cloud pbx dengan freshdesk juga melakukan catatan panggilan secara otomatis setelah penelpon selesai melakukan panggilan.
5. Klik to call dari dashboard freshdesk :
Hemat waktu dan mengurangi kesalahan dalam melakukan panggilan dari Freshdesk CRM menggunakan klik to call.
Plugin ini memungkinkan untuk melakukan panggilan telepon langsung dari CRM atau browser.
Dengan hanya satu klik mouse, panggilan keluar ke nomor telepon dapat di lakukan secara otomatis dan langsung sehingga meningkatkan produktifitas dan efisiensi tim sales.
Bagaimana konfigurasi di sisi IP PBX server?
Untuk dapat melakukan integrasi melalui Restfull API, system mengharuskan pencarian nomor telepon secara keseluruhan dengan konsep kesamaan 100% nomor telepon yang ada di freshdesk dan customer, barulah system akan melakukan popup.
Dari sisi journaling, hal-hal yang perlu di integrasikan adalah :
- Subject tiket : Subject panggilan
- Jenis tiket : Jenis tiket yang akan di hasilkan
- Panggilan masuk yang di jawab : deskripsi untuk panggilan masuk yang di jawab
- Panggilan tak terjawab : deskripsi untuk panggilan tidak dijawab
- Panggilan keluar yang di jawab : Deskripsi untuk panggilan keluar yang dijawab
- Panggilan keluar Tidak terjawab : Deskripsi untuk panggilan keluar yang tidak dijawab.