Untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kebutuhan komunikasi yang lebih modern, Perusahaan DUTA HINO memutuskan untuk beralih ke Cloud PBX Office sebagai platform PBX voip terpusat berbasis cloud yang terintegrasi dan efisien.
Tantangan
Sebelum menggunakan Cloud PBX Office, Perusahaan DUTA HINO menghadapi beberapa tantangan utama:
- Sistem telephony lama masih berbasis analog dan GSM gateway
- Keterbatasan integrasi dengan sistem CRM
- Kebutuhan untuk mengintegrasikan seluruh cabang di Indonesia dalam satu sistem PBX terpusat
- Kapasitas panggilan terbatas akibat penggunaan nomor GSM
- Tingginya biaya panggilan keluar antar daerah (SLJJ)
- Kebutuhan sistem yang lebih optimal, scalable, dan mudah dikelola
Sistem lama tidak lagi mampu mendukung kebutuhan komunikasi perusahaan yang terus berkembang.
Solusi
Dengan mengimplementasikan Cloud PBX Office, Perusahaan DUTA HINO berhasil melakukan migrasi dari sistem analog dan GSM gateway ke sistem VoIP modern tanpa mengganggu operasional bisnis. Seluruh cabang perusahaan kini terhubung dalam satu sistem PBX terpusat, sehingga pengelolaan komunikasi menjadi lebih efisien dan terkontrol.
Cloud PBX Office mendukung integrasi dengan CRM, memungkinkan agen mengakses data pelanggan secara langsung saat panggilan masuk, sehingga meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan.
Untuk menggantikan nomor GSM, Perusahaan DUTA HINO menggunakan SIP Trunk yang terintegrasi dengan Cloud PBX Office. Solusi ini memungkinkan:
- Kapasitas CCR (concurrent call rate) yang lebih besar
- Kualitas panggilan yang lebih stabil
- Pengelolaan nomor yang lebih fleksibel
Selain itu, Cloud PBX Office membantu menekan biaya panggilan keluar dengan menyesuaikan nomor panggilan berdasarkan kode area tujuan, sehingga panggilan antar daerah tidak lagi dikenakan tarif SLJJ.
Pencapaian
Setelah menggunakan Cloud PBX Office, Perusahaan DUTA HINO memperoleh berbagai manfaat nyata, antara lain:
- Migrasi penuh dari sistem analog dan GSM ke VoIP modern
- Sistem PBX terpusat untuk seluruh cabang di Indonesia
- Integrasi CRM yang meningkatkan efektivitas layanan pelanggan
- Kapasitas panggilan yang lebih besar dengan SIP Trunk
- Penghematan biaya panggilan keluar secara signifikan
- Sistem komunikasi yang scalable, stabil, dan mudah dikelola
Dengan Cloud PBX Office, Perusahaan DUTA HINO kini memiliki sistem komunikasi modern yang mampu mendukung operasional nasional secara optimal dan efisien.