Aplikasi live chat
Salah satu pentingnya menyediakan aplikasi live chat bagi customer adalah memberikan pelayanan profesional secara online.
Dimana customer dapat menanyakan sesuatu atau mengadukan kendala terkait produk maupun layanan dari perusahaan penyedia tersebut.
Melalui live chat ini berbagai pertanyaan customer dapat dengan cepat dan akurat di jawab.
3CX dalam hal ini memberikan layanan gratis aplikasi live chat untuk website anda.
Dengan adanya live chat ini, anda tidak hanya dapat melakukan chat, namun dapat langsung berbicara menggunakan suara maupun tatap muka secara langsung.
Komunikasi ini dilakukan tanpa ada biaya diantara kedua belah pihak, tanpa ada tambahan biaya perbulan.
Plugin tersebut bekerja seperti nomor tool free, tidak perduli dari mana asal customer anda, karena jalur yang di gunakan adalah murni jalur internet.
click2talk-wordpress
Plugin pun di sediakan bagi pengguna wordpress untuk dapat langsung di embed dengan sangat mudah tanpa harus melakukan coding.
Dari sisi agent, anda dapat langsung menerima chat, panggilan suara maupun tatap muka secara langsung bedasarkan agent availability.
Terkadang tatap muka merupakan hal yang penting bagi customer untuk meyakinkan bahwa mereka membeli produk maupun jasa sesuai dengan yang di harapkan.
Keuntungan yang di dapat menggunakan 3cx live chat adalah sebagai berikut :
- lebih cepat menangani customer karena setiap chat, suara maupun gambar dapat langsung di response menggunakan 3CX web client maupun mobile seperti android/iphone
- Lebih efisien dikarenakan dengan menggunakan video anda dapat langsung melihat secara visual terhadap masalah mengenai hardware atau software.
- Lebih kompetitif, memberikan pengalaman kepada pengunjung/customer mulai dari chat ke suara kemudian video untuk lebih meyakinkan mereka.