Teknologi AI terus melaju cepat — dan 3CX baru saja mengambil langkah besar dengan meluncurkan Update 8 Final untuk versi 20, memperkenalkan Agentic AI sebagai pusat dari inovasi di sistem telepon bisnis mereka. Update ini bukan hanya soal otomatisasi biasa, tetapi membawa kecerdasan buatan ke level di mana sistem telepon dapat “bertindak” lebih pintar, terkoordinasi, dan adaptif terhadap kebutuhan perusahaan modern.
📞 Apa Itu Agentic AI di 3CX?
Agentic AI di 3CX adalah evolusi baru dari AI yang lebih dari sekadar menjawab panggilan otomatis:
🧠 AI bukan hanya responsif, tetapi juga eksekutif — AI dapat mengambil tindakan cerdas untuk menyelesaikan tugas, bukan hanya menjawab pertanyaan statis.
🤖 Beberapa agen cerdas bekerja bersama — sistem ini mengkoordinasikan berbagai “agen kecil” AI yang masing-masing punya fungsi spesifik (misalnya AI Receptionist, AI Personal Assistant), bekerja seperti tim yang sinergis.
⚙️ Agen mengambil keputusan berdasarkan konteks, bukan skrip — sehingga bisa menangani panggilan kompleks tanpa perlu campur tangan manusia.
Konsep ini sejalan dengan wawasan industri tentang Agentic AI, yaitu sistem AI yang merencanakan, mengeksekusi, dan menyesuaikan tindakannya secara dinamis — sangat berbeda dari bot tradisional yang hanya menjawab berdasarkan aturan tetap.
🚀 Fitur Utama Update 8 yang Di-Boost oleh Agentic AI
🔹 1. Peningkatan AI Call Handling
Agentic AI membawa kemampuan canggih dalam menangani panggilan, memberi 3CX kapabilitas untuk:
Menjawab panggilan masuk dan memahami maksud pelanggan secara natural
Routing panggilan dengan logika dan konteks
Menyediakan ringkasan dan analisis otomatis dari setiap percakapan
Bekerja 24/7 tanpa lelah seperti AI Receptionist dan AI Personal Assistant.
🔹 2. Sinkronisasi Microsoft 365 untuk Struktur Organisasi Lebih Baik
Update ini menyertakan integrasi yang lebih baik dengan Microsoft 365, memungkinkan AI memahami struktur departemen dan mengoptimalkan routing panggilan berdasarkan organisasi internal.
🔹 3. Voicemail dan Transcription yang Lebih Baik
Transkripsi percakapan dan voicemail kini lebih terkelola dengan dukungan AI yang cerdas, memberikan tim Anda:
Transkrip otomatis
Ringkasan pintar
Data riwayat percakapan yang mudah dianalisis
Penyimpanan dan pengiriman voicemail yang lebih fleksibel.
🔹 4. Lisensi Enterprise & AI-Ready
3CX memperkenalkan Enterprise Plus sebagai edisi yang dirancang untuk memaksimalkan penggunaan Agentic AI, termasuk potongan waktu transkripsi cloud yang besar dan dukungan fitur AI skala penuh.
🧩 Kenapa Ini Penting Untuk Bisnis?
Dengan fitur Agentic AI di 3CX:
✅ Biaya operasional dapat turun — AI melakukan pekerjaan awal yang biasanya memakan waktu manusia.
✅ Respons pelanggan makin cepat & akurat — AI memahami konteks pelanggan dan tindakan apa yang harus diambil.
✅ Layanan tersedia 24/7 tanpa tim tambahan — cocok untuk bisnis global dan layanan pelanggan non-stop.
✅ Analitik & wawasan bisnis otomatis — perusahaan dapat memahami interaksi suara dengan lebih jelas melalui data yang dihasilkan oleh AI.
Ini menempatkan 3CX bukan hanya sebagai sistem telepon biasa, tetapi sebagai platform komunikasi cerdas yang siap menangani tantangan modern di era digital.