Unified communications adalah menyatukan berbagai alat komunikasi dalam bisnis menjadi pusat produktivitas yang efektif. UC menyediakan akses ke semua alat yang dibutuhkan karyawan anda pada platform yang berbeda sekaligus memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan kantor dari lokasi manapun.

Gagasan di balik UC adalah membawa segala yang dibutuhkan karyawan anda untuk berinteraksi baik secara internal dengan rekan kerja, maupun secara external dengan pelanggan ke dalam antarmuka pengguna yang efektif, Selain itu, banyak platform Unified Communications juga didasarkan pada cloud, yang memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pengguna yang konsisten di berbagai jenis media dan perangkat.

Ketika komunikasi tumbuh menjadi lebih kompleks, UC mendukung perusahaan dalam mengelola berbagai mode komunikasi di berbagai aplikasi, perangkat, dan geografi. Selain itu, alat ini juga dilengkapi dengan opsi untuk personalisasi, sehingga perusahaan dapat menerapkan kebijakan dan aturan yang sesuai dengan spesifik mereka.

Hasil? Unified Communications mengarah pada produktivitas grup yang lebih baik, kolaborasi yang lebih kuat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan proses bisnis yang lebih efisien juga.

Bagaimana cara kerja UC?

Alat Unified Communications memungkinkan bisnis dari semua karyawan untuk mengelola berbagai mode komunikasi di beberapa perangkat dalam satu lingkungan kerja. Bayangkan jika anda harus beralih dari berbagai perangkat dan aplikasi untuk mengirim email, melakukan panggilan, mengaktifkan konferensi, dan berkolaborasi dengan tim Anda. Sekarang, bayangkan layanan yang mendukung semua kegiatan di tempat yang sama.

Unified Communications meningkatkan kelincahan bisnis, dan menyederhanakan proses internal, dengan mengaburkan garis di antara saluran komunikasi.

Komponen Umum Sistem UC

Tergantung pada struktur dan kebutuhan bisnis Anda, solusi Unified Communications dapat digunakan dalam beberapa skenario, dari on-premise, hingga di lingkungan cloud publik atau pribadi. Unified Communications berbasis Cloud, atau ” UCaaS ” – komunikasi terpadu sebagai layanan, sangat populer saat ini. Terlebih lagi, berkat proyek sumber terbuka yang disebut “WebRTC,” bisnis dapat mengaktifkan komunikasi real-time dalam browser web seperti Google Chrome, Firefox, dan banyak lagi.

Komponen alat Komunikasi Terpadu dapat mencakup:

• Komunikasi berbasis teks (email, chat, SMS)
• Web conferencing (ruang rapat virtual dan papan tulis interaktif)
• Aplikasi suara (Telepon, konferensi audio, pesan suara)
• Layanan video (Telepresence, konferensi video, penyiaran)
• Kehadiran real-time
• Kolaborasi (Berbagi file, berbagi layar, olahpesan, kalender, ruang kerja bersama)

Di bawah komponen yang dihadapi pengguna ini, elemen mendasar lain dari Unified Communications meliputi:

• Multipoint control units (MCU) untuk konferensi video dengan beberapa titik akhir
• Perangkat endpoint seperti kamera, headset, mikrofon, telepon meja, telepon lunak, dll.
• PBX berbasis IP, tradisional, atau cloud (Pertukaran cabang pribadi)
• Platform multi-vendor atau UC tunggal
• Gateway komunikasi seperti Session Border Controllers (SBCs)