UCaaS adalah layanan komunikasi dan kolaborasi terpadu dengan menggunakan perangkat lunak (software) sebagai layanan (SaaS) melalui cloud. Jenis ketentuan ini menawarkan beberapa manfaat unik bagi perusahaan. Salah satunya adalah skalabilitas, dimana perusahaan dapat menambah atau mengurangi layanan yang di perlukan.

Jenis komunikasi terpadu sebagai paket layanan termasuk alat olah pesan, alat konferensi video, dan sumber daya untuk memfasilitasi berbagai jenis komunikasi teks dan suara.

Klien UCaaS dapat memilih dari sistem penyewa tunggal, di mana layanan jarak jauh dibangun secara unik untuk satu klien, atau layanan multi penyewa, di mana banyak klien dilayani oleh satu sistem.

Sistem multi-tenant umumnya lebih murah untuk dijalankan dan disediakan. 

Properti ini serta prinsip elastisitas, layanan sesuai permintaan, dan pengumpulan sumber daya membuat layanan UCaaS menarik bagi bisnis.