OmniChannel adalah dalam bahasa latin artinya “Semua/Setiap” dan dalam hal ini mengintegrasikan saluran fisik (offline) dengan saluran digital (online) untuk menawarkan pengalaman berbelanja pada customer secara terpadu (terintegrasi).

Upaya menyatukan saluran terpadu OmniChannel adalah mempunyai sejarah yang panjang pada sektor pemasaran. bagaimanapun tujuan dari penggabungan ini adalah untuk efisiensi, konsistensi dan mengurangi duplikasi yang terjadi pada banyak saluran.

Seiring dengan bertambahnya jumlah saluran, potensi pengalaman terputus menjadi meningkat  Saluran seperti SMS, PSTN, Chat, Whatsapp, facebook dan sebagainya. Hal ini memicu terlahirnya sistem OmniChannel yang terintegrasi.

Lalu bagaimana cara kita untuk dapat memulai omnichannel?

Berikut adalah tipsnya :

1. Pahami pengalaman pelanggan sebelum memulai omnichannel. Pahami kebiasaan berbelanja mereka dari awal hingga akhir termasuk kebiasaan berbelanja secara offline maupun online.

2. Integrasikan semua pilihan teknologi baik itu online maupun offline menjadi satu kesatuan, sehingga history pelanggan tidak terputus baik itu offline maupun online.

3. Pilihlah teknologi yang pas dan sesuai dengan pilihan pelanggan misal membuat facebook page hanya karena iklan yang di buat pada facebook page. bisnis harus bisa memilih teknologi yang pas dengan kebutuhan belanja para pelanggannya.