CRM adalah pendekatan untuk mengelola interaksi perusahan dengan pelanggan baik itu yang prospect, potensial maupun yang pelanggan baru. CRM memiliki histori pelanggan dengan perusahaan untuk meningkatkan hubungan bisnis secara khusu berfokus kepada retensi pelanggan dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan.

Salah satu aspek penting dari pendekatan CRM adalah sistem CRM yang mengumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda termasuk web perusahaan, telepon, email dan obrolan langsung. Materi pemasaran baru-baru ini, media sosial dan sebagainya. Melalui pendekatan CRM dan sistem yang di gunakan untuk memfasilitasi itu, bisnis akan lebih belajar tentang target audiens mereka dan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.