Archives

OmniChannel adalah
OmniChannel adalah
200 199 admin

OmniChannel adalah dalam bahasa latin artinya “Semua/Setiap” dan dalam hal ini mengintegrasikan saluran fisik (offline) dengan saluran digital (online) untuk menawarkan pengalaman berbelanja pada customer secara terpadu (terintegrasi). Upaya menyatukan saluran terpadu OmniChannel adalah mempunyai sejarah yang panjang pada sektor pemasaran. bagaimanapun tujuan dari penggabungan ini adalah untuk efisiensi, konsistensi dan mengurangi duplikasi yang terjadi…

read more
Call center adalah
150 150 admin

Call Centre (British) atau Call Center (US) adalah suatu sistem terpusat yang di gunakan untuk menerima atau memanggil customer dalam jumlah yang besar menggunakan media telepon. Sebuah pusat panggilan masuk di operasikan oleh perusahaan untuk mengelola informasi layanan ataupun produk dari kustomer atau konsumen. Pusat panggilan di operasikan oleh telemarketing sedangkan pusat penerimaan biasanya di…

read more
3CX Call Flow Design
150 150 admin

Alur panggilan memungkinkan Anda untuk membuat peta jalan untuk bagaimana panggilan masuk akan ditangani, memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan! Dengan 3CX Call Flow Designer (CFD) Anda dapat dengan mudah membuat aliran panggilan yang kompleks dan aplikasi suara secara visual – tanpa pemrograman atau skrip. Meminta penelepon untuk nomor…

read more
UCaaS adalah
150 150 admin

UCaaS adalah layanan komunikasi dan kolaborasi terpadu dengan menggunakan perangkat lunak (software) sebagai layanan (SaaS) melalui cloud. Jenis ketentuan ini menawarkan beberapa manfaat unik bagi perusahaan. Salah satunya adalah skalabilitas, dimana perusahaan dapat menambah atau mengurangi layanan yang di perlukan. Jenis komunikasi terpadu sebagai paket layanan termasuk alat olah pesan, alat konferensi video, dan sumber…

read more
Session border controller
150 150 admin

Session border controller adalah suatu alat yang di gunakan untuk meproteksi jalur data VoIP baik itu menggunakan software maupun hardware. Awalnya Session border controller difokuskan pada pembatasan antara dua jaringan penyedia layanan di dalam lingkungan peering. peran ini kemudian diperluas secara signifikan antara jasa penyedia layanan (Voip Provider) dengan jaringan Backbone untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan…

read more
Unified communications adalah
150 150 admin

Unified communications adalah menyatukan berbagai alat komunikasi dalam bisnis menjadi pusat produktivitas yang efektif. UC menyediakan akses ke semua alat yang dibutuhkan karyawan anda pada platform yang berbeda sekaligus memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan kantor dari lokasi manapun. Gagasan di balik UC adalah membawa segala yang dibutuhkan karyawan anda untuk berinteraksi baik secara internal dengan…

read more
CRM
150 150 admin

CRM adalah pendekatan untuk mengelola interaksi perusahan dengan pelanggan baik itu yang prospect, potensial maupun yang pelanggan baru. CRM memiliki histori pelanggan dengan perusahaan untuk meningkatkan hubungan bisnis secara khusu berfokus kepada retensi pelanggan dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan. Salah satu aspek penting dari pendekatan CRM adalah sistem CRM yang mengumpulkan data dari berbagai…

read more
IP-PBX adalah
150 150 admin

IP-PBX adalah sistem komunikasi telepon switching berbasis teknologi IP ( Internet protocol Private Branch Exchange). Komunikasi telepon ini menggunakan jalur VoIP sehingga percakapan yang dikirim dilakukan secara digital melalui data jaringan LAN maupun internet. IP-PBX adalah konsep jaringan generasi masa depan atau dikenal dengan istilah Next generation Network yaitu antara lain: mengintegrasikan jaringan telepon konvensional…

read more
Automatic call distributor adalah
150 150 admin

Automatic call distributor (ACD) adalah suatu metode panggilan masuk yang di distribusikan ke kelompok tertentu (Antrian) yang digunakan oleh agent call center. Di dalam 3CX ada beberapa macam pilihan distribusi diantaranya adalah : Hunt by Trees, Round Robin, Least talk time, Fewest Answered, Skill based routing dan sebagainya.

read more
Predictive dialer
150 150 admin

adalah sistem panggilan keluar yang secara otomatis memanggil dari daftar nomor telepon yang telah di siapkan. Seperti jenis autodialer lainnya, predictive dialer memanggil nomor telepon secara otomatis dan membantu agent dalam memilah sinyal sibuk, voicemail, panggilan tidak terjawab dan nomor putus.

read more
  • 1
  • 2