Call Centre (British) atau Call Center (US) adalah suatu sistem terpusat yang di gunakan untuk menerima atau memanggil customer dalam jumlah yang besar menggunakan media telepon. Sebuah pusat panggilan masuk di operasikan oleh perusahaan untuk mengelola informasi layanan ataupun produk dari kustomer atau konsumen. Pusat panggilan di operasikan oleh telemarketing sedangkan pusat penerimaan biasanya di kelola oleh customer service.

Sistem call center biasanya memiliki ruang kerja terbuka dengan masing-masing agent memiliki komputer atau laptop, sambungan telpon dan headset yang terhubung ke jaringan komputer ataupun internet.