Integrasi 3CX Zoho Desk

400 400 admin

zohodesk

Integrasi 3CX Zoho Desk merupakan aplikasi yang dapat di gunakan secara gratis pada zohodesk market place agar dapat terintegrasi dengan sistem telepon berbasis IP – 3CX.

Dengan adanya integrasi ini pengguna dapat terhubung dan berkolaborasi dalam satu platform dan pengguna dapat dengan mudah melacak panggilan terjawab dan tidak terjawab. Konfigurasi server side yang mudah memberikan kenyamanan dalam melakukan integrasi terhadap Zohodesk maupun 3CX IP PBX.

Keuntungan Integrasi 3CX Zoho Desk

Call Popup : Histori Customer akan langsung di tampilkan di Zohodesk pada saat ada telepon masuk, sehingga memudahkan agent melakukan identifikasi, melakukan catatan maupun membuat tiket.

Membuat tiket saat Panggilan Terjawab maupun Tidak terjawab: Otomatisasi pembuatan tiket dapat dilakukan saat customer dan agent selesai melakukan percakapan. Otomatisasi tiket ini akan memudahkan Agent dalam melakukan pencatatan di sistem Zohodesk.

Jurnal Panggilan : Mencatat semua panggilan terjawab dan tidak terjawab sebagai aktivitas panggilan.

Install Zohodesk 3CX Extension 

Untuk dapat melakukan installasi Zohodesk ke 3CX IP PBX dibutuhkan Zohodesk Extension yang bisa di download di Zoho Marketplace pada zohodesk account anda. 

Berikut langkah-langkah pada Zohodesk :

  1. Login ke Zohodesk account dengan previllage Administrator
  2. Tekan setup icon (Gear) pada bar atas
  3. pada Maketplace pilih All
  4. gunakan kata kunci “3CX” di tombol pencarian 
  5. pilih ekstensi 3CX dan tekan install
  6. setelah klik install anda akan menuju Halaman Installasi 3CX
  7. Pilih departement dan profile siapa saya yang dapat mengakses extensi yang ada di Zohodesk
  8. Setuju dengan Term of use dan tekan install
  9. Tekan Autorize pada window popup untuk mengatifkan extensi
  10. Tekan Accept untuk memperbolehkan zoho Workflow melakukan akes data pada Zohodesk account 

Konfigurasi di sisi 3CX server 

Agar 3CX dapat berjalan sesuai yang di harapkan ada 2 bagian konfigurasi yang perlu di perhatikan 

bagian 1: Mengkonfigurasi extensi di Zohodeks
  1. Pilih icon menu bar. Tekan refresh pada browser jika anda tidak melihatnya
  2. Klik 3CX pada extensi di drop down menu.
  3. lakukan :
    1. Aktifkan Create new ticket for missed calls
    2. Pilih pada saat tiket di buat untuk inbound, outbound atau all missed call dari drop down menu
    3. lakukan pemetaan (map) antara nomor extensi yang ada di 3CX dengan agent yang ada di ZohoDesk
    4. Pilih departement, agent dan Nomor extensi 3CX
    5. Tekan icon + dan ulangi langkah ini untuk semua agent yang ingin di track di Zohodesk
    6. Tekan save jika selesai
    7. Tekan Download XML Template  untuk menyimpan konfigurasi 3CX Server side san simpan di komputer anda
Bagian 2:Konfigurasi extensi di 3CX 
  1. Login pada 3CX management console
  2. pilih menu setting > CRM Integration > Server side 
  3. Pilih tombol Add dan upload XML template yang sudah di download pada komputer anda dari Zohodesk. 
  4. pada halaman konfigurasi silahkan isi detail yang di butuhkan. sebagai referensi anda dapat mengikuti petunjuk ini. Hidupkan Call Logging dan Contact Creation. Isi Ticket Subject dan New contact Name sesuai dengan kebutuhan anda misal : Tiket subject (New 3CX Ticket) dan New contact name [new 3CX Contact]
  5. Tekan ok. 

klik to call dari Zohodesk. 

Saat anda menggunakan 3CX webclient anda akan di arahkan untuk dapat melakukan install 3CX chrome extension.  Salah satu benefit menggunakan 3CX Chrome extension adalah fungsi klik to call untuk melakukan telepon langsung dari zohodesk.

3cx chrome extension

3cx chrome extension

Klik dan lakukan proses install hingga notifikasi tersebut hilang