ucaas adalah

Migrasi sistem teleponi ke sistem komunikasi terpadu (UCaaS)

1024 576 admin

Sistem komunikasi terpadu (UCaaS) di cloud mungkin tampak seperti proposal yang menakutkan. Perusahaan memiliki kekhawatiran tentang kematangan, keandalan dan kemampuan jaringan dan fitur-fitur yang ada.

ucaas solusipbx

ucaas solusipbx

Saat perusahaan anda melakukan transisi ke cloud, pertimbangannya adalah apakah akan mengadopsi solusi cloud hybrid atau murni.

Keputusan ini terutama di dasarkan pada persyaratan pengguna, organisasi dan telepon perusahaan anda.

Sebagian perusahaan di lingkungan yang kompleks akan memilih solusi hybrid selama beberapa tahun kedepan saat mereka melakukan transisi ke Sistem komunikasi terpadu (UCaaS)cloud secara bertahap.

Saat Perencanaan migrasi

Menentukan fitur yang di butuhkan:

  • apa fitur yang di butuhkan bagi solusi cloud untuk mencapai produktifitas yang sama bagi karyawan anda? misalnya bagaimana perusahaan anda menggunakan platform UC hari ini (seperti instant messenger, panggilan antar extension, voice konferensi, video konferensi )?
  • Fitur apa yang wajib ada untuk organisasi anda?
  • Apa fitur tambahan yang tersedia dari penyedia cloud yang ingin anda terapkan untuk memberikan kemampuan komunikasi dan kolaborasi baru (misalnya nomor telepon kantor direct ke HP, Desktop Video dll)
  •  Alasan anda migrasi ke cloud misal :
    • Untuk mengurangi biaya dalam organisasi
    • untuk beralih dari biaya CaPex (Capital Expense) ke Opex (Operating Expense)
    • Untuk memperoleh SLA yang lebih baik dan kemampuan manajemen yang lebih baik.
  • Apakah perusahaan anda akan merancang solusi Hybrid? (sebagian di on premises dan sebagian lagi di cloud) ataukan anda akan bermigrasi sepenuhnya ke cloud?
  • Apakah perusahaan anda memiliki budget yang cukup pada sistem telephoni termasuk IVR yang akan lebih coco untuk lingkungan hybrid
  • Apakah investasi perangkat keras perusahaan anda sudah ada (misal SBC) kompatible dengan solusi cloud anda atau apakah anda perlu membeli peralatan baru?
  • Apakah perusahaan anda akan mengadopsi solusi single komunikasi dan kolaborasi atau mix (seperti Skype, Microsoft Team, Zoom)
  • Sudahkan perusahaan anda sudah mendapat dukungan dari manajemen senior termasuk CEO, CFO sehingga semua orang memahami kriteria migrasi yang berhasil
  • Untuk memastikan migrasi berhasil, sudahkan perusahaan anda mengidentifikasi tim UC internal yang akan terlibat dalam perencanaan atau apakah perusahaan anda memiliki mitra, penyedia layana atau sistem integrator yang akan membantu anda dengan transisi?
  • Bagaimana perusahaan anda mengelola kinerja untuk tipe lingkungan baru seperti ponsel atau softphones menggunakan headest? sudahkah anda meneliti pilihan softphone atau headset untuk memastikan mereka tersertifikasi untuk di gunakan di lingkungan baru anda?
  • Sudahkan anda mendiskusikan dan mengkonfirmasi SLA bagi karyawan yang tidak perfomance
  • Apakah lingkungan jaringan Internet pada perusahaan anda sudah cukup kuat untuk mendukung transisi ke cloud?
  • Haruskan anda memulai migrasi satu departement pada satu waktu, dimana dampak negatif tidak akan bedampak buruk pada seluruh bisnis organsasi pada awalnya?
  • Sudahkan anda mengembangkan program pelatihan untuk memastikan bahwa orang-orang dalam perusahaan anda akan menerima perubahan teknologi dan mengadopsi kemampuan dalam solusi cloud anda?
  • Sudahkan anda memenuhi persyaratan keamana untuk cloud serta persyaratan lainnya?

Saat Deployment 

  • Sudahkan anda menentukan kriteria kesuksesan anda (Misal: kualitas panggilan)?
  • Apakah anda memiliki pemahaman yang jelas tentang fitur yang tersedia di wilayah anda (mis: fitur dan ketersediaan panggilan PSTN)
  • Apakah semua departement menerima pelatian dari tim TI internal anda?
  • Bagaimana anda melacak pola adopsi dan penggunaan pada lingkungan anda?
  • Bagaimana anda memperhitungkan laba atas investasi (ROI) jika pindah ke Cloud?
  • Apakah anda memberi pengaturan fitur lebih yang tidak mereka butuhkan?

Saat Operasional 

  • Apakah anda memiliki metode yang dapat di andalkan dan efisien untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kegagalan atau mengaktifkan fitur bagi pengguna?
  • Apakah pengguna secara efektif mengadopsi fitur cloud baru pada lingkungan perusahaan anda?
  • Apakah anda terus memperbaiki proses untuk memantau dan mengelola lingkungan anda?
  • Apakah anda mengevaluasi kemampuan untuk meningkatkan API agar dapat di integrasikan ke aplikasi proses bisnis?
  • Bisakah anda memecahkan masalah yang di laporkan oleh pengguna secara efektif dan mudah?
  • Apakah anda menyusun laporan yang memberikan pemahaman tentang pola panggilan anda untuk memastikan anda memenuhi SLA?
  • Apakah anda memiliki pandangan yang jelas mengenai kriteria kesuksesan ketika berpndah dari layanan lokal ke layanan cloud?
  • Apakah anda berhasil dan efektif mengelola biaya selama migrasi ke cloud?
WhatsApp WhatsApp us