Membangun auto dialer dengan Freshsales RESTAPI
https://solusipbx.com/storage/2020/03/freshsales.png 351 143 admin admin https://secure.gravatar.com/avatar/3b2353e0c5811fe9d0687a3a30583bb4?s=96&d=mm&r=gApakah memungkinkan membangun auto dialer dengan Freshsales RESTAPI ? Jawabannya memungkinkan!.
Predictive dialer adalah sistem panggilan otomatis yang di lakukan oleh sistem kepada customer untuk kemudian di sambungkan ke agen yang sedang bertugas.
Dengan menggunakan aplikasi Call Flow Design sistem dapat melakukan pencarian data nomor telepon menggunakan interface web REST API Freshsales dengan flow kurang lebih sebagai berikut :
auto_dialer_restAPI
1.Get Number, dengan menggunakan komponen web service REST, API untuk mengambil nomor pada Freshsales CRM sbb:
/api/search?q=[query param]&include=[entities]
2. JSON /XML Parser Wizard yang berfungsi untuk memparsing data yang di butuhkan oleh system berupa nomor telepon untuk dapat melakukan auto dial.
3. Setelah data nomor telepon berhasil di dapat maka sistem akan melakukan call menggunakan fungsi Make Call yang ada pada Call Flow design.
4. Status berhasil atau tidaknya panggilan dan update mengenai nomor telepon yang sudah di call oleh system kembali harus di update ke Freshsales CRM melalui fungsi PUT
/api/sales_activities/[:sales_activity_id]
Flow tersebut di ulang secara terus menerus sampai tidak ada lagi nomor telepon yang akan di Dial oleh system.
Jadi sangat memungkinkan untuk dapat membangun auto dialer dengan Freshsales RESTAPI ataupun CRM lainnya yang telah mendukung restapi.
